BNK경남은행, 실시간 통·번역 ‘외국인 고객 전용 창구’ 영업점 5곳에 설치

BNK경남은행은 인공지능(AI) 실시간 통‧번역 서비스를 제공하는 ‘외국인 고객 전용 창구’를 설치해 운영 중이라고 18일 밝혔다.

이 서비스는 인공지능 언어 데이터 전문 기업 플리토(Flitto)와 협업을 통해 구축한 것이다.

BNK경남은행에 설치된 외국인 고객 전용 창구. BNK경남은행 제공

38개 언어의 실시간 통‧번역이 가능하며 외국인 고객들이 많이 찾는 주요 영업점에 설치됐다.

설치 영업점은 △거제금융센터 △김해금융센터 △온산지점 △한화오션 영업소 △함안지점 총 5곳이다.

BNK경남은행은 외국인 고객 전용 창구 설치를 통해 언어 장벽을 해소하고 금융 접근성을 높일 것으로 기대하고 있다.

김형태 개인고객부 부장은 “외국인 고객들이 원활하게 금융 거래를 할 수 있도록 돕고자 AI 실시간 통‧번역 서비스를 도입하게 됐다”며 “이번 서비스가 외국인 고객들의 불편을 줄이고 고객 만족도를 크게 향상시키기를 기대한다”고 말했다.

BNK경남은행은 지난해 3월부터 창원 명곡금융센터와 울산영업부에 외국인 직원을 배치한 외국인 근로자 전용 창구를 운영하고 있다.

이번 외국인 고객 전용 창구 설치로 외국인들에게 특화서비스를 제공하는 영업점은 총 7개로 확대됐다.

창원=강승우 기자 ksw@segye.com