외국인 관광객들 “韓 철도 서비스 우수”…ΟΟΟ 가장 만족

코레일, 외국인 이용객 301명 조사
열차운행 정시성 96%가 만족
응답자 97% “지인에게 추천할 것”
65% “자국 철도 서비스보다 우수”

우리나라를 찾는 외국인 3명 중 2명은 한국 철도 서비스가 자국보다 우수하다고 평가한 것으로 나타났다. 가장 만족스러운 항목은 ‘정시성’이 꼽혔다. 사진은 기사의 특정 사실과 관련 없음. 이미지투데이

우리나라를 찾는 외국인 3명 중 2명은 한국 철도 서비스가 자국보다 우수하다고 평가한 것으로 나타났다. 가장 만족스러운 항목은 열차 운행 ‘정시성’이었다. 

17일 한국철도공사(코레일)는 이 같은 내용을 담은 ‘2025년 외국인 고객 철도 이용 행태조사’ 결과를 공개했다.

이번 조사는 18~19일 서울역과 부산역 등에서 대면조사에 응한 외국인 301명을 대상으로 진행했다. 설문지는 ‘철도 전반의 만족도’와 ‘역·열차 서비스 평가’ ‘승차권 예매 방법’ 등 총 37개 문항으로 구성됐다.

응답자의 96.7%는 향후 한국 재방문 시 코레일을 다시 이용할 의향이 있는 것으로 나타났다. 또 97.0%는 지인에게 코레일을 추천하겠다고 답했다.

코레일 이용 종합 만족도 평균은 92.7점으로 집계됐다. 역과 열차 등 시설 서비스와 고객 응대 등 인적 서비스에서 모두 90점 이상을 받았으며, 가장 높은 점수를 받은 항목은 열차 운행 ‘정시성’(96.4점)이었다.

응답자 3명 중 2명꼴인 65.5%는 코레일 서비스가 자국의 철도 서비스보다 우수하다고 답했다. 이유는 ‘정시성’(59.5%), ‘신속성’(59.1%), ‘화장실 청결성’(56.4%) 등이 꼽혔다.

승차권 예매 방법은 PC나 모바일 등 코레일 누리집을 통해 예매한 비율이 45.5%로 가장 많았다. 이어 모바일 앱(애플리케이션) ‘코레일톡’ (11.3%), ‘매표창구’(13.0%), ‘여행사 상품에 포함’(8.0%) 등의 순이었다.

코레일을 인지하게 된 경로는 ‘인터넷 검색’(61.5%)이 가장 많았으며, ‘지인 소개’(18.7%), ‘기존 여행 경험’(11.5%), ‘여행 유튜브’(4.9%) 등도 있었다.

코레일 관계자는 “이러한 성과는 외국인 관광객 증가에 발맞춰 서비스 개선에 힘쓴 결과”라며 “앞으로도 외국인 고객의 다양한 의견을 반영해 글로벌·디지털 친화형 서비스를 지속적으로 확대해나갈 계획”이라고 말했다.

한편 코레일은 지난해 6월부터 외국인 대상 철도 서비스를 개선하기 위해 전담 태스크포스(TF)를 운영하고 있다. 올해 4월에는 서울역 등 주요 역에 외국어 안내방송을 확대하고 애플페이 간편결제를 도입했다. 또 올 하반기에는 해외카드 결제가 가능한 자동발매기를 전국 역에 설치할 계획이다.

한국철도공사(코레일)가 17일 공개한 ‘2025년 외국인 고객 철도 이용 행태조사’ 결과. 코레일