하나은행, 직원용 챗봇에 자체 개발 AI 적용

하나금융티아이와 협업

하나은행은 직원용 AI(인공지능) 업무지원 플랫폼인 ‘지식챗봇’에 자체 개발한 생성형 AI를 전면 적용했다고 17일 밝혔다.

이번 서비스는 하나금융그룹 관계사인 하나금융티아이와 협업을 통해 생성형 AI 기술을 내재화한 것이다. 글로벌 빅테크의 대화형 AI 검색 기능 형식을 도입해 사용자 만족도를 높이고 직원 경험을 개선하고자 했다.

개선된 ‘지식챗봇’에서는 ‘AI모드’와 ‘검색모드’ 중 사용자가 선택할 수 있다. 업무 관련 정보를 생성형 AI(H-GPT)가 종합·분석해 답변을 제공한다.

또한 기존 편의 기능인 ▷필요서류 안내 ▷상품 정보제공 ▷하나원큐메뉴 안내 ▷금융계산기 및 실시간 환율정보 ▷번역기 등은 그대로 유지하되, 생성형 AI 기술을 통해 사용자의 질문에 대한 핵심을 보다 정확하게 파악하고 관련성 높은 답변을 제공한다. 키워드, 요약, 후속 질문 추천 등을 통해 추가 탐색 방향을 유도하는 것도 특징이다.

이외에도 다양한 형식의 문자 생성과 창의적 글쓰기, 코딩, 코파일럿(Copilot), 이미지 생성 기능 등을 선택적으로 활용할 수 있다. 나만의 GPT를 직원들에게 공유할 수도 있다.

하나은행 관계자는 “앞으로도 최신 디지털 기술을 금융서비스 및 직원들의 업무에 접목해 효율성을 높일 것”이라며 “이번 서비스를 기반으로 다양한 영역에서 생성형 AI 업무지원 플랫폼을 활성화하겠다”고 말했다.

김벼리 기자