'포인트 2000점 제공' '티켓 120% 환불'... 예스24 보상안 나왔다

9일 해킹 이후 일주일 만에 사과
전체 고객 대상 추가 보상안 마련

해킹으로 서비스가 전면 중단됐던 온라인서점 '예스24'가 16일 피해 유형에 따른 1차 보상안을 내놨다. 사진은 12일 서울 영등포구에 위치한 '예스24' 본사. 연합뉴스

랜섬웨어 해킹으로 서비스가 전면 중단됐던 온라인 서점 '예스24'가 16일 사고 발생 일주일 만에 보상안을 내놨다.

예스24는 이날 홈페이지 공지를 통해 "이번 서비스 장애로 인해 불편을 겪으신 고객 여러분께 다시 한번 진심으로 사과드린다"며 "피해를 입으신 고객 여러분의 불편을 조금이나마 해소해 드리고자 서비스별 상세 보상안을 마련했다"고 밝혔다.

보상안은 피해 유형과 서비스 이용 상황별로 구성됐다. 전체 회원 대상 보상 방안도 마련 중이다. 보상안에 따르면 서비스 장애 기간(6월 9~13일) 중 종료된 상품권 및 쿠폰 소지자의 경우 이용 기간을 20일까지 연장한다. 해당 기간 도서, 음반, 문구 등 출고 지연 피해를 입은 고객에게는 포인트 2,000점을 제공한다. 티켓을 예매했으나 9~11일 공연을 보지 못한 고객에겐 티켓 금액의 120%를 환불 보상한다.

전자책(eBook) 구독 서비스인 크레마클럽의 경우 8일 기준 회원에 대해 이용 기간을 30일 연장한다. 서비스 불가 기간 내 구독 연장이 취소된 고객은 30일 무료 이용권을 지급한다. eBook 대여 상품을 구매한 고객의 경우 이용 기간을 5일 더 연장한다.

김석환, 최세라 예스24 공동대표는 이날 공식 사과문에서 "이번 사고로 불편을 겪으신 고객님들과 협력사분들을 비롯한 모든 분에게 머리 숙여 깊이 사과드린다"고 말했다. 그러면서 "보안 체계를 원점에서 재점검할 예정"이라며 "외부 보안 자문단을 도입하고, 보안 예산을 확대해 시스템 설계부터 운영 전반까지 플랫폼의 신뢰도와 복원력을 강화하겠다"고 강조했다.

예스24는 9일 오전 4시쯤 랜섬웨어 해킹으로 서비스가 마비됐으며 닷새 만인 13일 도서 및 음반, DVD·문구 구매 등 주요 기능이 복구됐다. 그러나 '마이페이지', '나의리뷰·한줄평' 등 일부 서비스는 아직 복구되지 않고 있다.

'예스24' 서비스별 상세 보상 안내. 출처 '예스24' 홈페이지

송옥진 기자 click@hankookilbo.com