방통위, SKT 인터넷 해지 지연 실태 점검

방통위

방송통신위원회가 SK텔레콤의 초고속인터넷 해지 지연 사례가 발생한 것과 관련해 실태 점검에 나선다.

방통위는 최근 SK텔레콤 초고속인터넷 가입자들이 계약 해지시 이용하는 '원스톱전환서비스'가 제대로 처리되지 않아 해지가 지연된 것에 대해 전기통신사업법상 금지행위 위반 여부 실태 점검에 돌입했다.

원스톱전환서비스는 초고속인터넷 이용자가 다른 통신사로 이동할 때 신규 통신사에 가입 신청만 하면 기존 통신사에 따로 해지 신청을 하지 않아도 신규 서비스 개통과 기존 계약 해지가 한 번에 처리되는 서비스다.

방통위가 지난 2020년 도입한 제도로 현재 통신사 및 종합유선방송사업자 등에서 시행하고 있다.

하지만 최근 일부 이용자들이 SK텔레콤 초고속인터넷 계약을 해지하는 과정에서 원스톱전환서비스 절차가 지연되는 등의 문제가 발생했다. 이에 방통위는 SK텔레콤 측이 정당한 사유 없이 계약 해지를 지연하거나 제한했는지 여부를 집중 점검할 계획이다.

방통위는 이와 함께 원스톱전환서비스 제도의 개선 방안도 함께 살펴볼 예정이라고 밝혔다.

박준호 기자 junho@etnews.com