소비자 만족도 1위 ‘새벽배송’…결혼 서비스는 꼴찌

결혼 서비스, 4대 조사 항목 점수 가장 낮아

(시사저널=조유빈 기자)

소비자원이 10일 공개한 소비자 시장평가 지표에 따르면, 결혼 서비스는 50.4점으로 최하점을 받았다. 사진은 생성형 AI로 제작한 결혼식 이미지 ⓒOpenAI DALL·E

국내 소비자들이 가장 만족하는 시장은 새벽배송, 가장 불만을 나타낸 시장은 결혼 서비스인 것으로 나타났다.

한국소비자원이 10일 공개한 '2024 소비자 시장평가 지표'에 따르면, 부문별 시장 중 새벽배송이 100점 만점에 71.8점으로 가장 높은 평가를 받았고 결혼 서비스가 50.4점으로 최하점을 받았다.

소비자원은 40개 소비시장별로 1000명씩 총 4만 명의 소비자를 대상으로 신뢰·선택 가능·가격 공정성과 소비자 불만, 피해 정도 등을 조사해 소비자 지향성 수준을 평가했다. 소비자 지향성 점수 평균은 65.7점으로 나타났다.

새벽배송 시장은 신뢰성과 가격 공정성 항목 점수가 40개 시장 중에서 가장 높았다. 새벽배송에 이어 건강기능식품(70.3점), 생활화학용품(70.2점), 일반병원 진료(69.7점), 항공 서비스(69.7점) 등이 높은 점수를 받았다.

소비자 평가 점수 하위 4개 시장은 결혼 서비스, 교복(54.8점), 주택수리·인테리어(59.4점), 동물병원(61.9점), 산후조리 서비스(62.5점) 등이었다. 특히 결혼 서비스 시장은 신뢰성 등 4대 조사 항목 점수가 40개 시장 중 가장 낮았다. 소비자의 85.4%가 가격 정보를 찾기 어려웠다고 지적했고, 83.2%가 예상하지 못한 추가 비용을 경험했다. 현금 결제를 유도 받은 경험도 78.1%로 나타났다.

항목별 소비자지향성 점수 ⓒ소비자원 제공

산후조리 서비스, 주택수리·인테리어, 교복 업종은 소비자가 다양한 사업자를 비교하거나 선택하기 어려운 시장인 것으로 나타났다. 소비자원은 "하위 5대 시장 중 4개는 서비스 분야여서 소비자 지향성 수준이 상대적으로 낮았다"며 "결혼 서비스와 동물병원은 사업자가 제시한 가격이 적정하지 못하다고 느끼는 소비자가 많았다"고 분석했다.

소비자원은 이번 조사 결과를 홈페이지에 공개하고 관련 부처에 제도 개선을 위한 참고자료로 제공할 계획이다. 특히 최하위를 기록한 결혼 서비스 시장에 대해서는 심층 연구 후 개선 방안을 제시하겠다고 밝혔다.