새벽배송과 결혼서비스 차이는?…‘소비자 지향성’ 1위와 꼴찌

소보원 조사…항공서비스·일반병원 진료도 하위권

결혼하는 남녀의 이미지. 픽사베이

국내 소비자들이 고객 중심적인 산업을 평가한 결과, 새벽배송 시장이 가장 높은 점수를 받았다. 결혼 서비스는 최하위였다.

한국소비자원은 부문별 시장이 얼마나 소비자 지향적으로 작동하는지를 평가한 ‘2024 소비자 시장평가지표’를 10일 공개했다. 40개 소비시장별로 1000명씩 4만명의 소비자를 대상으로 신뢰·선택 가능·가격 공정성과 불만·피해 정도를 조사한 결과, 소비자 지향성 점수는 100점 만점에 평균 65.7점을 기록했다.

시장별 점수를 보면 새벽배송(71.8점)이 가장 높은 점수를 받았고, 건강기능식품(70.3점), 생활화학용품(70.2점), 일반병원 진료(69.7점), 항공 서비스(69.7점) 순으로 높은 평가를 받았다. 새벽배송 시장은 신뢰성과 가격 공정성 항목 점수가 40개 시장 중에서 가장 높았다.

평가 점수 하위 5개 시장을 보면 결혼서비스(50.4점), 교복(54.8점), 주택수리·인테리어(59.4점), 동물병원(61.9점), 산후조리 서비스(62.5점) 순이었다. 결혼 서비스 시장은 신뢰성 등 4대 항목의 점수가 가장 낮았으며, 가격 공정성은 그 중에서도 최하위였다. 소비자의 85.4%(854명)가 가격 정보를 찾기 어려웠다고 지적했다. 예상하지 못한 추가 비용 부담 경험은 83.2%(832명), 현금 결제를 유도 받은 경험은 78.1%(781명)로 각각 나타났다.

교복시장의 경우, 선택 가능성 점수가 낮았다. 교복의 기대 가격(18만2457원) 대비 실제 가격(24만8814원)이 36.4% 비쌌다. 주택수리·인테리어 시장은 가격이 명확하지 않아 제품이나 서비스 비교가 어려운 점이 문제로 지적됐다. 동물병원은 가격 공정성 점수가 낮았고, 서비스 기대 가격(10만2660원) 대비 지급 가격(19만1807원)이 86.8% 비쌌다. 산후조리 서비스 시장도 가격·서비스 비교가 어려운 데다 선택 가능성이 낮다는 평가가 나왔다.

소비자원은 이번 조사 결과를 홈페이지에 공개해 관련 부처에 제도 개선을 위한 참고자료로 제공할 계획이며 최하위를 기록한 결혼서비스 시장에 대해서는 심층 연구 후 개선방안을 제시할 예정이다.

박용하 기자 yong14h@kyunghyang.com