[매경춘추] 더 이상 '개미'가 아니다

유튜브, 틱톡은 어떻게 전 세계 콘텐츠 시장을 재편했을까. 단지 사용자 인터페이스(UI)나 사용자 경험(UX)이 좋아서가 아니다. 핵심은 사용자의 취향과 행동 패턴을 반영한 정교한 알고리즘, 즉 '개인화된 콘텐츠 제공 방식'에 있다. 사용자는 더 이상 '볼 수 있는 것'이 아닌 '지금 나에게 필요한 것'을 찾는다. 이는 금융 투자 플랫폼에도 동일하게 적용된다. 증권사는 금융회사를 넘어 기술, 콘텐츠, 투자 경험이 결합된 하나의 '플랫폼'이 돼야 한다. 기술 위에 콘텐츠가 얹히고, 개인화된 사용자 경험으로 신뢰가 쌓이는 구조를 만들어야 한다.

한국의 리테일 투자자는 더 이상 '개미'가 아니다. 코로나19 이후 리테일 투자자의 해외 주식 거래대금은 8배가량 증가했고, 투자자 수 역시 40%가량 늘었다. 2024년 기준 한국 주식 시장에서 리테일 투자자의 거래 비중은 70%에 육박한다. 이들은 스마트폰으로 모바일트레이딩시스템(MTS)을 켜고, 실시간 데이터를 읽고, 사회관계망서비스(SNS)나 커뮤니티에서 정보를 교환한다. 전문가의 일방적인 조언을 따르는 것이 아니라, 자신의 루틴과 전략으로 투자하는 시대가 된 것이다. 이렇게 리테일 투자자는 시장의 트렌드를 읽고, 새로운 수요를 만들어내며, 실제로 시장을 움직이는 핵심 플레이어로 부상했다.

이러한 변화는 기술이 만들어낸 결과다. 인공지능(AI) 기반 리서치, 직관적인 모바일 인터페이스, 실시간 커뮤니티 등은 투자자들에게 과거에는 상상할 수 없었던 도구가 돼주고 있다. 투자자는 이제 자신만의 투자 취향을 형성하고, 이를 토대로 콘텐츠를 소비한다. 투자는 더 이상 특별한 일이 아니며, 콘텐츠를 소비하듯 자연스럽고 반복적으로 이루어진다.

이처럼 투자가 일상이 되는 시대, 금융 투자 서비스의 본질도 변화하고 있다. 이제 투자자는 일괄적인 메시지나 개인화되지 않은 어려운 투자 정보에 반응하지 않는다. 투자 판단은 소비자의 선택에 기반하고 있으며, 그 선택을 유도하는 핵심은 '개인화'다. "지금 나에게 필요한 정보는 무엇인가?" "내 포트폴리오에 가장 큰 영향을 미칠 변수는 무엇인가?" 이러한 질문에 답해주는 플랫폼을 원한다.

넥스트증권은 이러한 패러다임 전환에 발맞춰 AI 개인화 엔진을 구축하고 있다. 이를 통해 투자자의 행동 이력, 관심 종목, 거래 성향, 리스크 선호도를 실시간으로 분석해 개인에게 최적화된 정보를 제공할 수 있다. 이는 단순한 추천 시스템을 넘어서, 한 사람 한 사람을 하나의 시장으로 인식하고 각기 다른 알고리즘과 인터페이스를 설계하는 접근이다. 무작정 많은 정보를 제공하는 것이 아니라, 지금 이 순간 꼭 필요한 정보를 제공해 더 나은 의사 결정을 돕는 것이다.

AI 기술의 진화는 리테일 브로커리지를 재정의하고 있다. 이제 금융 서비스도 '기술 기반의 소비재'로 전환하고 있다. K브로커리지가 글로벌 경쟁력을 갖추기 위해서는 기술 중심의 개인화 전략이 핵심이 돼야 한다. 리테일 투자자는 더 이상 주변이 아니라, 변화의 중심이다. 금융 투자 플랫폼은 투자자 한 사람 한 사람을 위한 플랫폼이 돼야 한다. 그것이 K브로커리지가 나아갈 다음 챕터이며, 우리가 준비해야 할 미래다.

[김승연 넥스트증권 대표]