삼성페이, 출근길 3시간 일부 오류… “해킹은 아냐”

“편의점 갔는데 결제 못해 아침 굶어”
“폰 껐다 켜도 작동 안돼” 불편 호소
삼성 “일부 카드사 네트워크 문제”

ⓒ뉴시스

삼성전자의 모바일 결제 서비스인 ‘삼성페이’가 한때 먹통이 되면서 일부 이용자들이 사용에 불편을 겪었다. 삼성전자는 오류 발생 후 약 3시간 만에 결제 서비스를 정상화했다. 삼성전자 측은 사고 원인에 대해 “해킹이나 보안 문제가 아니며 일부 신용카드 회사와의 전용선 네트워크에 문제가 있었다”고 밝혔다.

2일 삼성전자에 따르면 이날 오전 7시경부터 삼성페이로 결제가 되지 않는 현상이 발생했다. 삼성페이로 결제할 때는 애플리케이션(앱)을 실행하고 보안을 해제해야 하는데 그때 “삼성월렛을 사용할 수 없음” 등의 오류 문구가 뜨며 결제 절차가 진행되지 않았다. 삼성전자는 즉각 복구에 나서 이날 오전 10시 22분 “문제가 해결돼 정상 사용이 가능하다”고 공지했다.

월요일 출근 시간대에 발생한 결제 오류로 인해 이용자들은 불편을 호소했다. 서울 종로구에 거주하는 A 씨(33)는 “아침에 운동하고 편의점에서 아침 식사를 구매해 출근하려는데 삼성페이 결제가 되지 않아 아침을 굶었다”며 “스마트폰을 껐다가 켜보기도 했는데 해결되지 않더라. 뒤에 다른 손님들이 대기하고 있어 난감했다”고 전했다.

이날 온라인 커뮤니티와 소셜네트워크서비스(SNS)에는 갑작스러운 결제 오류로 인해 불편을 호소하는 글이 여럿 올라왔다. 한 이용자는 “오전에 병원 진료를 받고 진료비를 삼성페이로 결제하려다가 오류가 나서 당황했다”며 “가방에서 비상용 실물 카드를 찾아 겨우 결제했다”고 토로했다. 일부 사용자들은 SNS로 “갤럭시 (스마트폰) 쓰시는 분들은 오늘 실물 카드 꼭 챙기라”고 권유했다.

다만 이번 삼성페이 사용 장애가 전체 이용자에게 발생한 문제는 아니다. 삼성전자 관계자는 “일부 카드사와만 네트워크 장애가 발생했기 때문에 특정 이용자에게 문제가 생긴 것”이라고 설명했다.

삼성전자는 삼성페이 장애 발생 직후 과학기술정보통신부에 관련 내용을 신고했다. 과기정통부 관계자는 “관련법상 1개월 이내에 장애 원인과 대응 조치 등을 상세하게 보고받을 예정”이라며 “보고 내용을 검토한 뒤 현장 조사에 나갈지 결정하겠다”고 말했다.

삼성페이는 세계 최초로 마그네틱보안전송(MST)과 근거리무선통신(NFC)을 동시에 지원하는 온·오프라인 핀테크 결제 서비스다. 삼성전자는 지난해부터 삼성페이를 모바일 신분증 등의 기능을 포함한 삼성월렛에 통합해 운영하고 있다. 삼성페이는 지난해 3월 기준 약 1700만 명의 국내 가입자를 보유하고 있다.

박종민 기자 blick@donga.com
장은지 기자 jej@donga.com