출근길 삼성페이 3시간 먹통 원인은 “카드사와의 전용선 네트워크 장애”

4월에도 장비 문제 결제 오류, 3분 만에 복구
가입자 수 1700만명···신뢰도에 타격 불가피

삼성전자 모바일 결제 시스템인 삼성페이에 결제 장애가 발생한 2일 오전 서울 시내 한 편의점에서 한 시민이 결제를 위해 단말기에 지문인식 로그인이 되지 않고 있다. 연합뉴스

삼성전자 스마트폰에서 제공하는 모바일 간편결제 서비스인 삼성페이가 2일 출근시간대 네트워크 장애로 3시간가량 먹통이 돼 이용자들이 큰 불편을 겪었다. 국내 가입자 수가 1700만명이 넘는 대표 간편결제 서비스인 만큼 신뢰도에 타격이 불가피해 보인다.

삼성전자에 따르면 이날 오전 7시쯤부터 삼성페이에서 오류가 발생했다. 삼성페이를 이용할 수 있는 삼성월렛 앱에서 결제를 위해 지문인식이나 비밀번호 입력을 시도하면 “삼성월렛을 사용할 수 없음. 나중에 다시 해보세요” “연결오류. 금융기관의 서버에 연결할 수 없습니다”라는 메시지가 떴다.

온라인상에는 삼성페이 결제 오류로 불편을 호소하는 게시글이 다수 올라왔다. 이용자들은 “삼성페이가 안 되니 실물카드 챙겨라” “편의점에서 결제하는데 삼성페이 안돼서 당황” “알바하는데 많은 손님이 결제 오류로 그냥 가셨다” 등 경험담을 공유했다. 오류 발생 2시간이 지나서야 삼성월렛에 오류 관련 공지가 게시됐다.

출근길 커피숍에서 삼성페이 결제에 실패한 뒤 계좌이체를 한 직장인 A씨(41)는 “휴대폰만 달랑 들고다니는데 앞으로 지갑을 챙겨야 하나 싶다”고 말했다.

오류는 3시간 만인 오전 10시쯤 해결됐다. 삼성전자 관계자는 “일부 카드사와의 전용선 네트워크 장애 오류로 파악됐다”며 “해킹과는 무관하다”고 밝혔다. 이 관계자는 “(전용선 문제가 없었던) 일부 카드사는 결제가 됐다”고 말했다.

삼성페이는 지난 4월16일에도 네트워크 장비 문제로 결제 오류가 발생했고 3분 만에 복구된 바 있다.

삼성페이는 2015년 8월 삼성전자가 국내에 정식 출시한 모바일 간편결제 서비스다. 지난해 3월 기준 국내 가입자 수는 1700만여명, 누적 결제금액은 약 300조원에 달한다. 마그네틱보안전송(MST)과 근거리무선통신(NFC) 방식을 모두 지원해 대부분의 카드 단말기에 스마트폰을 갖다대는 방식으로 결제가 가능하다는 게 강점이다.

반면 2023년 3월 국내에서 서비스를 시작한 NFC 방식의 애플페이는 NFC 단말기가 필요한 데다 제휴 카드도 제한적이다. 이 때문에 갤럭시 스마트폰 이용자들 사이에선 “삼성페이 쓰려고 갤럭시 쓴다”는 말까지 나왔다. 업계 관계자는 “애플페이가 제휴사를 확대하려는 가운데 삼성페이 오류가 반복되면 장기적으로 지배력 유지에 부정적인 영향을 미칠 수 있다”고 말했다.

노도현 기자 hyunee@kyunghyang.com