“카드 두고 왔다가 낭패”… 삼성페이 먹통 혼란

■ 출근길 3시간 오류 발생
성인 70%가 쓰는 갤럭시 결제
지문인식·비밀번호 인증 안돼
온라인 커뮤니티 불만 글 속출
삼성 “복구 완료… 원인 파악중”

2일 오전 삼성전자의 모바일 결제 시스템인 삼성페이에서 결제 오류가 발생했다가 약 3시간 30분 만에 복구됐다. 사진은 이날 오전 서울 시내 한 편의점에서 이용자가 삼성페이 사용을 위해 단말기에 지문인식 로그인을 하는 모습. 연합뉴스

2일 오전 한국 성인 70%가량이 사용 중인 갤럭시 스마트폰에 탑재된 모바일 결제 시스템 ‘삼성페이’에서 3시간 이상 오류가 발생해 이용자들이 불편을 겪었다. 삼성전자는 복구를 완료한 뒤 “정확한 오류 원인을 파악해 재발을 방지하겠다”고 밝혔다.

삼성전자와 금융권 등에 따르면, 이날 오전 7시부터 전국에서 속출한 삼성페이 결제 오류 현상이 오전 10시 30분까지 약 3시간 30분 동안 이어졌다. 삼성월렛 운영팀은 오류 복구 작업에 들어가 오전 10시 30분쯤 “정상사용이 가능하다”는 안내문을 공지했다.

복구 이전에는 결제를 위해 지문인식을 하거나 비밀번호를 입력하면 ‘삼성월렛을 사용할 수 없음, 나중에 다시 해보세요’라는 알림창이 뜨면서 정상적으로 인증이 안 됐다. 다만, 모든 이용자에게 오류가 발생하지는 않았으며 일부 결제에 성공한 사례도 있는 것으로 전해졌다.

또 ‘네이버페이 X 삼성페이’ 등 삼성페이와 연동된 결제 서비스의 경우 정상적으로 작동돼, 삼성전자의 앱 지갑 플랫폼인 삼성월렛 서버에서 문제가 발생한 것으로 관련 업계는 추정하고 있다. 삼성페이는 지난해부터 디지털 키, 티켓, 탑승권, 모바일 신분증 등을 등록해 간편하게 사용할 수 있는 삼성월렛으로 통합됐다.

이날 오전 온라인 커뮤니티와 SNS에는 “카드 없이 출근했다가 낭패를 봤다” “오류로 편의점에서 결제를 못 했다” “삼성페이 이용자들은 실물카드를 꼭 챙겨라” 등 불편을 호소하는 게시글도 잇따라 게재됐다.

삼성전자 측은 스마트폰 또는 결제 단말기 문제는 아닌 것으로 파악하고 있다. 삼성월렛은 복구 작업을 마친 뒤 “카드 결제 및 등록 시도 오류가 발생하던 현상이 해소돼 정상 사용이 가능하다”면서 “이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드린다”고 사과했다. 이어 “정확한 원인을 파악하고 있다”고 말했다.

삼성전자에 따르면, 2015년 3월 출시된 삼성페이는 세계 최초로 마그네틱보안전송(MST)과 근거리무선통신(NFC)을 동시에 지원하는 온·오프라인 핀테크 결제 서비스로 지난해 기준 약 1700만 명의 이용자를 보유하고 있다.

한국갤럽의 지난해 한국 성인 스마트폰 사용 현황 조사에 따르면 국내 성인 69%가 삼성페이 기능이 탑재된 삼성전자의 갤럭시 S 시리즈를 사용 중이다.

김성훈 기자