삼성화재, 사고처리 안내 모바일서비스 '사고처리파트너' 오픈

대화형 모바일 안내서비스 도입
실시간 사고처리 정보 제공

[이데일리 양희동 기자] 삼성화재가 자동차 사고 고객 대상 모바일 안내서비스 ‘사고처리파트너’를 새롭게 선보인다고 30일 밝혔다. 사고처리파트너는 자동차 사고접수를 요청한 고객에게 ‘알림톡’으로 발송되는 모바일 안내서비스다. 고객은 사고처리파트너를 통해 교통사고 처리에 필요한 정보를 간편하게 제출하고, 사고처리 과정을 실시간으로 확인할 수 있다. 기존의 방식은 사고 관련자별 정보를 구분해 안내서비스를 제공하고 고객이 필요한 내용을 메뉴에서 직접 선택해 확인하는 방식으로 운영됐다.

삼성화재는 이번 개편을 통해 사고처리파트너를 고객이 확인해야 할 내용과 고객이 제공해야 할 정보를 문답식 대화형 방식으로 구성했다. 이를 통해 자동차 사고로 당황한 고객에게 신속하고 명확한 안내로 안심을 전달하고자 했다는 설명이다. 사고처리파트너의 주요 기능으로는 △접수된 사고 내용 확인 △사고사진 및 영상·진단서·진료비 제출 △파손차량 예상수리비 산출 △가족관계증명서 자동 발급 등이 있다. 고객은 별도 서류 발급 없이 간편하게 절차를 진행할 수 있다.

삼성화재 관계자는 “사고처리파트너가 고객의 이해도와 편의성을 높여, 차별화된 보상서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

한편, 삼성화재는 자동차 사고 사전 예방을 위해 ‘카(Car)케어 서비스’ 운영 중이다. 이를 통해 차량 무상점검, 엔진오일 교체 할인 등 다양한 차량관리 혜택을 제공하고 있다.

양희동 (eastsun@edaily.co.kr)