"여보, 또 전화왔어"…아파트 민원 1위는 소음·흡연 아닌 이것

(서울=뉴스1) 민경석 기자 = 5일 오전 서울 성북구의 한 아파트 단지 주차장이 밤 사이 내린 눈으로 하얗게 변해있다. 2025.1.5/뉴스1 Copyright (C) 뉴스1. All rights reserved. 무단 전재 및 재배포, AI학습 이용 금지. /사진=(서울=뉴스1) 민경석 기자

아파트 입주민 주차 문제가 더욱 심각해진 것으로 나타났다. 주민들의 민원 중 독보적인 1순위를 차지했다.

아파트 생활 지원 플랫폼 아파트아이는 아파트 입주민 민원 최근 1년간 데이터를 분석한 '아파트 리포트'를 30일 발표했다. 지난해 4월부터 올해 4월까지 1년간 아파트아이 애플리케이션 내 민원 관리 서비스 키워드를 집계, 분석했다. 지난해에 이어 올해 민원 10여만 건을 분석한 결과 가장 많은 민원 수는 '주차'였다. 2위는 '소음', 3위는 '흡연'이 차지했다. 특히 흡연 민원이 크게 증가하면서 지난해 3위를 차지한 승강기 민원을 밀어냈다.

'주차' 민원의 비중은 33%로 지난해 대비 4%p(포인트) 상승했다. 전년에도 가장 많은 민원 항목이었지만 올해는 그 비중이 더 커지며 공동주택 입주민들이 가장 불편을 느끼는 문제로 다시 한 번 자리매김했다.

아파트아이 관계자는 "흡연이나 소음처럼 개인 간 민감한 문제는 제도적으로 해결이 어려운 측면이 있는 반면, 주차 문제는 단지 내 공간 배분, 외부 차량 통제, 입주자 간 규칙 설정 등 관리 측면에서 제도적으로 개선이 가능하다는 인식이 강하기 때문에 입주민들이 더 적극적으로 불만을 표출하는 경향이 크다"며 "관리 주체에 대한 직접적인 개선 요구로 이어지기도 한다"고 밝혔다.

2위는 '소음' 민원이다. 비중은 20%로 지난해 대비 10%p 상승했다. 층간 소음이 주된 민원 원인이나 인테리어·공사 소음 민원도 적지 않은 것으로 나타났다. 최근 몇 년간 층간소음으로 인한 이웃 간 갈등이 실제 폭력이나 범죄로 이어지는 사례도 잇따르고 있다. 공동주택 내 소음 문제의 심각성을 보여주는 대목으로 보다 적극적인 대응책 마련이 필요하다는 지적이 나온다.

한편 '흡연'은 지난해 대비 민원 수가 크게 늘었다. 전체 민원 중 19%를 차지했다. 전년 대비 15%p 급증한 것으로 나타났다. 특히 흡연 민원 중 실내 흡연으로 인한 민원 사례가 절반 이상을 차지했다. 복도, 계단, 베란다 등 공동 공간에서의 흡연으로 인해 간접흡연 피해는 물론, 냄새와 꽁초 투기 문제까지 더해지며 입주민 간 갈등의 원인으로 떠오르고 있다. 금연 아파트임에도 불구하고 규제의 실효성이 부족하다는 지적도 이어지고 있다.

황서영 아파트아이 서비스운영팀 팀장은 "주차·소음·흡연은 공동주택에서 지속적으로 제기되는 민원이며 모두 지난해보다 늘었다"며 "아파트아이는 공동주택 생활의 편리함에 기여하고자 입주민 민원을 면밀히 파악하고 있으며 관련 내용은 서비스 개발 시 적극 반영할 계획"이라고 전했다.

김평화 기자 peace@mt.co.kr