VIP '더 귀하게' 모시는 신세계 센텀
새 라운지 '어퍼하우스' 오픈
맞춤형 퍼스널 쇼핑룸도 추가
신세계백화점 센텀시티가 VIP 고객에 더욱 공을 들이고 있다. 경기 침체와 내수 부진에 백화점 업계가 어려움을 겪고 있지만 지난 5년간 VIP 고객의 매출은 약 70% 올랐기 때문이다.
신세계 센텀시티는 지난 28일 백화점 5층에 신규 라운지 ‘어퍼하우스’를 오픈했다. ‘블랙 다이아몬드’ 등급 고객을 위한 공간이다. 올해 신설된 등급인 블랙 다이아몬드는 연간 구매 금액 1억 2000만 원 이상인 고객을 대상으로 선정한다. VIP 선정 기준 금액이 상향되고 블랙 다이아몬드 고객이 증가하면서, 전용 라운지를 통해 세분화된 혜택을 제공한다.
요트 클럽 라운지를 콘셉트로 조성된 어퍼하우스는 창가 좌석에서 ‘수영강 뷰’를 조망할 수 있도록 설계해 여유로운 휴식을 취할 수 있도록 했다. 오픈 기념 스페셜 디저트로 오는 7월 30일까지 미쉐린가이드 2스타 레스토랑과 협업해 ‘금귤 네쥬’(매주 수요일)를 선보인다. 라운지 칵테일 바에서는 해운대의 푸른 바다를 형상화한 ‘해운대 블루오션’과 빨간색·노란색·파란색을 쌓아 올린 ‘붉은 노을’ 등 센텀시티만의 단독 메뉴와 페어링 푸드를 판매한다. 어퍼하우스 내에 프라이빗룸 2곳을 마련해 비즈니스 미팅 등 사적인 공간도 제공한다.
전체 VIP를 위한 맞춤형 쇼핑 기능도 강화했다. 지난해 말 백화점 2층 발레라운지 공간을 두 번째 퍼스널 쇼퍼룸(PSR)으로 변경하고, 전담 인원도 3배 늘렸다. PSR은 플래티넘 이상 VIP 고객이 원하는 상품을 옮겨와 일대일 쇼핑이 가능하도록 하는 공간이다. 수십 년 경력의 선임 매니저가 사전 인터뷰로 고객 취향을 파악한 뒤, 브랜드와 협의해 초대회를 연다. 특히 다른 백화점들이 명품 브랜드 위주로 PSR을 활용하는 것과 달리, 패션부터 가전·가구까지 전 장르가 대상이다.
플래티넘 등급 이상 고객을 대상으로는 부산 ‘모리’ 등 미쉐린가이드 스타 레스토랑 9곳에서 VIP 포인트를 활용할 수 있는 ‘프라이빗 다이닝’ 혜택도 제공할 예정이다. 하반기에는 미쉐린 쉐프가 블랙 다이아몬드 등급 이상 고객에게 별도 코스 메뉴를 요리해주는 ‘포핸즈 다이닝’ 행사도 계획하고 있다.
신세계 센텀시티 곽진국 고객서비스팀장은 “이번 어퍼하우스 오픈과 맞춤형 쇼핑 기능 확대로 신세계백화점 전 점포 중 최고 수준의 VIP 서비스를 제공하게 됐다”며 “품격 있는 서비스로 VIP 고객의 니즈를 충족시켜 나가겠다”고 말했다.