네이버 자율규제위원회, 대선 운영정책 논의

네이버 제2사옥 1784. 사진제공=네이버

[서울경제]

네이버는 '네이버 이용자보호 및 자율규제위원회'(네이버 자율규제위원회) 14차 정기회의에서 제21대 대통령선거 기간의 운영정책과 네이버 플랫폼 상에서 발생하는 소비자 피해구제 현황을 논의했다고 28일 밝혔다.

네이버는 이번 회의에서 제21대 대통령선거 기간 동안 네이버의 운영정책을 투명하게 공개했다. 네이버 자율규제위원회는 선거 특집 페이지의 공신력 강화를 위해 이용자 인터페이스를 강화하고, 중앙선거관리위원회와 더욱 긴밀히 협력해 이용자들이 불공정 선거보도 안내를 더욱 직관적으로 받아볼 수 있도록 할 필요가 있다고 제안했다.

네이버 플랫폼상에서 발생하는 소비자 피해 구제 현황을 논의했다. 네이버는 타 플랫폼과 달리 검색, 커머스, 커뮤니티, 예약 등 다양한 서비스를 제공하고 있어 민원이 상대적으로 많이 발생하는 특성이 있다. 또 중개플랫폼이라는 특성상 판매자의 동의 없이는 분쟁 해결이 어려워 외부 기관에 접수되는 피해 건수도 많을 수밖에 없는 구조적 한계가 있다는 것을 확인했다. 위원회는 관련 기관과 협력 방안을 모색하면서 소비자들이 겪는 불편함의 원인과 해결방안을 모색해볼 것을 권했다.

이번 정기회의에는 네이버 자율규제위원회 위원장을 맡고 있는 권헌영 고려대학교 정보보호대학원 교수와 위원들, 유봉석 네이버 정책·RM 대표 등이 참석했다. 또 이명진 고려대학교 사회학과 교수와 박세환 서울시립대 법학전문대학원 교수를 신규 위원으로 위촉했다.

김성태 기자 kim@sedaily.com