추천부터 상담까지…아모레몰, ‘아모레챗’ AI 서비스

[헤럴드경제=전새날 기자] 아모레퍼시픽은 온라인몰에서 고객 상담 AI(인공지능) 챗봇 ‘아모레챗’을 운영한다고 23일 밝혔다.

아모레챗은 쉽고 빠르게 개인화된 뷰티 경험을 제공하는 서비스다. 생성형 AI 기술을 바탕으로 사용자의 뷰티 고민을 상담하고, 제품을 비교·추천한다. 아모레몰에서 판매 중인 제품 후기도 요약한다. 주문한 제품의 배송 상황도 확인할 수 있다.

서비스는 아모레퍼시픽이 오랜 기간 확보한 화장품과 고객 데이터에 최신 AI 모델을 적용했다. 사용자는 아모레챗과 대화할수록 더 개인화된 답변을 제공받을 수 있다. 촬영 기반 검색 기능으로 간편하게 제품 정보를 확인할 수 있다.

아모레퍼시픽은 첨단 기술을 활용한 뷰티테크 서비스를 잇달아 선보이고 있다. 피부 촬영 이미지를 바탕으로 피부 임상 전문가의 평가를 딥러닝해 개발한 ‘AI 피부 분석 및 케어 솔루션’도 활용 중이다. 지난 ‘CES 2025’에서는 생성형 AI 기술을 활용한 맞춤형 메이크업 가상 체험 솔루션 ‘워너-뷰티 AI’로 혁신상을 받았다.

한편 오는 26일까지 온라인 아모레몰 모바일 페이지에서 아모레챗과 대화를 시작하면 추첨을 통해 3000뷰티포인트를 받을 수 있다.