부산 외국인 주민 상담콜센터 번호 통합·운영

부산시청 전경. 부산시 제공

[파이낸셜뉴스] 부산지역 외국인 주민 상담 창구가 하나의 번호로 통합돼 운영된다.

부산시는 22일 부산시티호텔 컨퍼런스홀에서 '외국인 콜센터 번호 통합 실무협의체' 발족식을 개최한다고 밝혔다.

협의체는 시를 비롯해 부산글로벌도시재단, 부산외국인주민지원센터, 부산외국인근로자지원센터 등 주요 외국인 지원기관으로 구성됐다.

이들은 이날 발족식에서 외국인 주민 대상 상담콜센터 번호 통합과 상담체계 공동 운영에 대한 협약을 체결했다.

협약에 따라 지금까지 기관별로 흩어져 있던 전화번호와 상담 시스템으로 인해 외국인 주민들이 겪었던 불편을 해소하고 신속하고 통합된 상담 서비스를 제공할 수 있게 됐다.

협약에는 상담콜센터 번호 일원화, 공동 상담 시스템 기획 및 운영, 상담 사례 정보 공유, 기관 간 정례 실무회의 등이 담겼다.

시는 협의체 발족을 계기로 상담 흐름 표준화, 상담 시스템 연계, 사례관리 기준 정립 등 기관 간 유기적인 운영체계를 구축하고, 외국인 주민 누구나 하나의 대표번호를 통해 생활, 노동, 체류 등 맞춤형 상담을 받을 수 있는 '원 넘버 상담 체계'를 단계적으로 추진한다.

협의체는 매달 한차례 정례회의를 통해 실질적인 실행방안을 논의하고, 향후 통합 번호 홍보, 시범 운영, 만족도 조사 등도 추진할 계획이다.

bsk730@fnnews.com 권병석 기자