새만금개발청 "민원인에게 직접 듣고 청렴도 높인다"

민원·청렴 만족도 설문조사 '청렴 해피콜' 도입·운영…중앙부처 첫 사례

새만금개발청 전경.(새만금청 제공)/뉴스1

(군산=뉴스1) 유승훈 기자 = 새만금개발청은 정부 혁신 일환으로 민원 처리 후 해당 민원인에게 업무처리 과정의 만족·청렴도 등을 평가받아 개선하는 '청렴 해피콜'을 도입·운영한다고 21일 밝혔다.

청렴 해피콜은 담당 공무원이 친절하고 청렴하게 업무를 처리하고 있는 지에 대해 민원인들이 직접 평가할 수 있도록 실시간 설문조사를 진행하는 방식으로 진행된다. 중앙부처 중 첫 도입·운영 사례다.

새만금청은 현재 민원인과의 직접 소통을 강화하기 위해 청렴 소통 채널을 확대하고 소속 공직자들의 친절하고 청렴한 민원 처리를 최우선 과제로 추진 중이다.

민원 처리가 완료된 민원인들에게 문자로 업무처리의 신속성과 청렴도, 친절도, 만족도, 개선 사항 등 5개 항목에 대한 설문조사를 실시해 국민의 의견을 청취하고 문제점을 개선·보완할 방침이다.

청렴 해피콜은 새만금 산단 투자유치, 기업지원, 관광개발, 건축 인허가, 구매·용역·공사 계약 등과 관련된 민원에 대해 진행된다. 새만금청은 청사 내 민원 응대·홍보 공간에 X배너를 설치, 투자상담 등 방문 민원인이 QR코드로 직접 업무 만족도 설문에 참여할 수 있도록 했다.

조홍남 새만금개발청 차장은 "청렴과 친절은 공직자가 갖춰야 할 가장 기본적인 마음가짐"이라며 "청렴 해피콜 운영을 통해 민원인과 적극 소통하고 행정 서비스를 향상함으로써 새만금청에 대한 국민의 신뢰가 한층 높아질 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

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