SKT, 고객신뢰위 구성…19일부터 도서·벽지 방문 유심교체

14일 서울 시내 한 에스케이(SK)텔레콤 매장에 유심보호서비스 관련 안내문이 표시돼 있다. 연합뉴스

회사 서버에서 가입자 정보가 유출돼 고객이 대거 이탈 중인 에스케이(SK)텔레콤이 외부 전문가가 참여하는 ‘고객신뢰 위원회’를 꾸렸다고 밝혔다. 19일부터는 도서 벽지를 방문해 유심 교체·재설정을 제공하는 ‘찾아가는 서비스’를 시작한다.

에스케이텔레콤은 지난 16일 외부 전문가 5명으로 구성된 ‘고객신뢰 위원회’가 발족해 첫 회의를 열었다고 18일 밝혔다. 신뢰위원회는 에스케이텔레콤이 마련한 고객 신뢰 향상 방안을 검증하고 자문하는 활동을 한다. 안완기 전 한국생산성본부 회장이 위원장을 맡고, 김난도 서울대 소비자학과 교수, 신종원 전 소비자분쟁조정위원장 등이 위원으로 참여했다.

다만 신뢰위원회는 핵심 쟁점인 ‘위약금 면제’ 문제를 직접 다루지는 않는다. 홍승태 고객가치혁신실장은 이날 서울 중구 삼화타워에서 열린 일일브리핑에서 “(신뢰위원회는) 위약금에 대한 고객의 생각을 회사에 전달하고, 나중에 조치가 만들어졌을 때 고객 생각은 어떨지 자문 역할을 하게 될 것”이라고 말했다.

에스케이텔레콤은 이달 19일부터 6월말까지 티(T)월드 매장 접근성이 떨어지는 전국 도서 벽지 100여개 지역 300여곳에서 ‘찾아가는 서비스’를 진행한다고도 밝혔다. 에스케이텔레콤과 멤버사 구성원이 각 지역의 경로당·복지관·농협 등을 방문해 유심보호서비스에 관해 설명하고 유심교체·재설정을 제공할 예정이다. 에스케이텔레콤은 △인천 옹진군 △전라남도 신안군 △충청남도 태안군 △경상북도 의성군 △경상남도 통영시 등을 우선 방문한다고 밝혔다.

방문 서비스는 단계적으로 확대된다. 6월말부터 연말까지 거동이 불편한 고령자와 장애인 등 이동 취약계층에게 방문 서비스가 제공되고, 3분기부터는 비도시지역 디지털 취약계층을 대상으로 스마트폰 활용 및 안심 서비스에 대해 안내할 예정이다.

에스케이텔레콤은 17일 자정 기준 누적 210만명이 유심을 교체했고, 유심 재설정 누적 가입자는 10만9000명이라고 밝혔다. 남은 유심교체 예약자는 669만명이다. 임봉호 엠엔오(MNO) 사업부장은 “어제(17일) 유심 87만5000개 들어왔고, 오늘 30만개가 입고된다. 다음주까지 유심 재설정을 포함해 전체 예약자에게 안내를 드릴 수 있을 것”이라고 말했다.

임재우 기자 abbado@hani.co.kr