현대해상은 인공지능(AI) 기반 업무지원 모델 ‘AI 어시스턴트’를 도입하고, 이를 활용한 AI 자동심사 프로세스 ‘2Q-PASS’(사진)를 개발해 운영에 들어갔다고 16일 밝혔다.
AI 어시스턴트는 기존 업무 시스템에 AI를 활용해 사용자의 요구를 이해하고 정보를 제공하거나, 업무를 자동으로 수행한다.
현대해상의 ‘2Q-PASS’는 AI 기반 언더라이팅(보험 인수 심사) 프로세스로, 별도의 심사자 개입 없이 즉시 계약 체결이 가능한 것이 특징이다. 일정기간 실손의료보험을 유지한 고객 중 과거 병력이 적은 고객을 선별해 두 가지 알릴 의무만 고지하면 된다. 이는 현대해상이 축적해 온 언더라이팅 데이터를 머신러닝 기법으로 분석해 AI 자동심사 가능 고객군을 도출, 적용한 결과다.
현대해상은 지난달 17일부터 퍼펙트플러스, 굿앤굿스타 상품을 대상으로 전 대면 영업 채널에 2Q-PASS를 단계적으로 도입했다. 현재 대상 계약 중 40% 이상이 2Q-PASS를 통해 체결되고 있다. 이를 통해 계약 절차 간소화, 심사 속도 향상 등 고객 응대 품질과 심사 효율성이 동시에 개선되는 성과를 거뒀다고 현대해상은 설명했다. 현대해상 관계자는 “2Q-PASS는 AI 기반 언더라이팅 자동화의 첫걸음으로, AI 어시스턴트 시스템을 지속 고도화해 나갈 계획”이라고 말했다. 박성준 기자
