과천시, 간편한 민원접수 '양방향 문자서비스' 도입

양방향 문자서비스.(과천시 제공)

(과천=뉴스1) 유재규 기자 = 경기 과천시가 간편한 민원 접수를 위해 '양방향 문자서비스'를 도입했다고 13일 밝혔다.

시에 따르면 기존 전화 또는 방문을 통해 민원을 접수하는 시스템에서 시간과 장소에 구애받지 않고 간편히 민원을 접수하기 위해 이번 서비스를 도입했다.

시민이 시청의 행정 전화번호로 문자 메시지를 보내면 담당자가 이를 업무용 PC에서 확인하고 바로 응답하는 방식이다. 기존 민원 처리 방식보다 절차가 간소화되고 시민과 행정 간 직접적인 소통이 가능하다는 점이 특징이다.

사진 첨부 기능도 지원한다. 도로 파손, 공공시설 고장, 쓰레기 무단투기 등 현장 상황을 사진으로 전송할 수 있어 민원의 정확도와 처리 속도가 높아질 것으로 기대된다.

시민은 별도의 앱이나 시스템을 설치할 필요 없이 기존에 사용하던 휴대전화 문자 기능을 이용하면 된다.

koo@news1.kr