넷플릭스·네이버 등 구독서비스, 공정위 첫 실태조사

연말 정책보고서 발간

넷플릭스, 네이버, 쿠팡 등 매달 일정 금액을 받고 콘텐츠나 서비스 등을 제공하는 구독서비스 시장 관련 실태조사가 실시된다.

공정거래위원회는 13일부터 5주간 국내외 37개 사업자를 대상으로 '구독서비스 시장 실태조사'를 시작한다고 밝혔다.

최근 산업 전반에서 구독서비스 방식이 기업의 주요 경영 전략으로 채택되고 있다. 디지털콘텐츠, 서비스형 소프트웨어(SaaS), 멤버십 서비스 등이 대표적인 사례다.

하지만, 계약 체결·갱신 시 정보제공이 충분치 않거나, 특정 기능이 이미 있지만 추가로 돈을 내야 하는 등 소비자 불편 사례가 지속되고 있다는 게 공정위 설명이다.

공정위는 이번 실태조사에서 사업 일반현황과 고객센터 운영 현황, 계약 체결·갱신 시 정보제공 현황, 청약철회·일반해지·중도해지 정책 현황 등 서면 조사표를 각 업체에 보낼 예정이다. 필요시 추가 자료도 요청한다.

조사 대상은 학계·업계 간담회 등을 통해 선정한 6개 분야 37개 서비스다.

영상·음원 분야의 경우 넷플릭스, 디즈니플러스, 유튜브 프리미엄, 웨이브, 티빙, 멜론, 스포티파이, 지니뮤직 등이 조사 대상이다.

전자책 분야는 교보문고 sam, 리디셀렉트, 밀리의 서재, 예스24 크레마클럽 등이다.

이 밖에 챗GPT 등 생성형 인공지능(AI), 구글 드라이브 등 클라우드·문서, 현대자동차·기아·테슬라 등 커넥티드카, 네이버플러스 멤버십·쿠팡와우·배민클럽 등 멤버십 서비스 등도 조사 대상에 포함됐다.

공정위는 조사 결과를 심층 분석한 뒤 학계와 외부 전문가 자문을 거쳐 올해 연말까지 '구독경제와 소비자 이슈 정책보고서'를 낼 예정이다.

세종=원승일기자 won@dt.co.kr