서울시 “외로움 대화 콜센터, 한달 반만에 3088건 상담”

서울시는 지난 8일 기준 외로움 예방 콜센터인 ‘외로움안녕120’의 상담 건수가 3088건으로 집계됐다고 13일 밝혔다. 지난 4월부터 운영을 시작해 한달 반 만에 올해 목표였던 3000건을 넘어선 것이다.

외로움안녕120은 외로움과 고립감을 느끼는 서울 시민에게 상담을 제공하는 전문 콜센터다. 다산콜센터에 전화를 걸어 음성 안내에 따라 5번을 누르면 상담사와 연결된다. 365일 24시간 이용할 수 있다.

서울시에 따르면 전체 상담 중 외로움 대화가 1394건(45.1%)으로 가장 많았다. 이어 외로움·고립, 복지 서비스 등에 대한 정보 상담(1337건·43.3%)이 뒤를 이었다.

연령별로는 중장년이 59%로 가장 많이 이용한 것으로 나타났다. 이어 청년(32%), 어르신(8%), 청소년(1%) 순이다.

전 연령층은 다양한 상담을 요청했다. 청소년은 친구 관계에서 어려움을 겪는다고 했고, 직장을 구하지 못해 미래가 불안하다는 청년도 있었다. 또 가족 해체와 사업 실패로 우울한 중장년, 생활이 어려운 어르신도 상담을 요청했다.

이수진 서울시고립예방센터장은 “시범 운영 기간인 6월 말까지 필요한 부분을 보완해 보다 양질의 서비스가 제공될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

조선비즈