경기도 안전진단기관 ‘문서24’ 민원 접수 만족도 82%

경기 수원시 영통구 일원 경기도청사. 경기도청 제공

수원=박성훈 기자

경기도가 안전진단전문기관 민원 업무에 전자공문서 제출서비스 ‘문서24’를 도입한 결과 민원 만족도가 82%에 달하는 것으로 나타났다.

도는 지난달 16~25일 도내 안전진단전문기관을 대상으로 문서24 만족도를 설문조사한 결과 응답자 155명 중 127명(82%)이 긍정적으로 답변했다고 8일 밝혔다. ‘문서24’는 국민이나 기업, 단체가 관공서에 직접 방문하거나 우편발송하지 않고 인터넷으로 문서를 제출할 수 있도록 고안된 행정안전부의 전자문서 유통 시스템이다.

경기도가 지난해 7월부터 전국 최초로 안전진단전문기관 민원 업무에 문서24를 도입한 결과 지난해 7~12월 전체 민원 418건 중 351건(84%)이 문서24로 접수됐다.

올해 1~4월에도 민원 총 403건 중 390건(96.8%)의 민원이 문서24로 접수돼 온라인 접수가 보편화되고 있다. 도는 인터넷 접수가 어려운 일부 민원인에 한해 방문이나 우편접수도 하고 있다.

이종돈 경기도 안전관리실장은 “안전진단전문기관 민원 업무에 문서24를 전면 도입한 결과 민원인의 시간과 비용을 절감하고 행정효율성이 크게 증가했다”며 “앞으로도 문서24 시스템을 통해 더 나은 행정서비스를 제공해 도민 만족도를 높이는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.

박성훈 기자