신한은행 "종합소득세 신고 서류, AI로 간편 발급"

AI음성봇·챗봇 활용 편리하게 비대면 서류발급

[서울=뉴시스] 조현아 기자 = 신한은행은 5월 한 달간 고객상담센터를 통해 '종합소득세 신고 서류'를 챗봇으로 편리하게 발급받을 수 있는 서비스를 시행한다고 4일 밝혔다.

이번 서비스는 전화 연결을 통해 안내하는 'AI음성봇'과 신한 쏠(SOL)뱅크를 통해 안내하는 챗봇 서비스로 진행된다. 각종 비대면 채널을 통해 종합소득세 신고에 필요한 서류를 발급받을 수 있도록 안내할 예정이다.

고객상담센터 대표번호로 전화한 뒤 단축번호 8번 또는 종합소득세∙대출거래내역 등 서류 발급과 연관된 단어를 말하면, 본인 인증 절차를 거쳐 AI음성봇과 함께 화면을 보면서 원하는 서류를 발급 신청할 수 있다.

신한 쏠뱅크 메인화면 상단 챗봇 아이콘을 누른 뒤 '종합소득세'를 입력하면 채팅 방식을 통해서도 종합소득세 신고에 필요한 서류를 발급 신청할 수 있다.

신한은행은 올해 서류 3종 즉시발급에 더해 서류 7종에 대한 발급 방법 안내를 추가했다. 서류 발급이 필요할 것으로 예상되는 고객에게 선제적으로 전화 안내를 진행할 예정이다.

신한은행 관계자는 "종합소득세 신고 관련 서류 발급 문의가 증가하는 5월 고객 편의성을 높이기 위해 이번 집중 안내 서비스를 진행하게 됐다"고 말했다.

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