보훈공단, 인천보훈병원 고객만족도 조사 컨설팅

진단·개선 방안 제시

'산하기관 돌며 고객만족 컨설팅해요'. *재판매 및 DB 금지

[원주=뉴시스]이덕화 기자 = 한국보훈복지의료공단은 인천보훈병원을 대상으로 고객만족(CS) 컨설팅을 진행했다고 2일 밝혔다.

이날 신현석 공단 사업이사와 본사 고객만족 담당 직원들은 김춘동 인천보훈병원장에게 공공기관 고객만족도 조사 제도를 설명하고 지난해 고객만족도 결과를 분석했다.

고객의 소리(VoC)를 기반으로 병원의 부족한 점을 진단하고 개선 방안을 제시했다.

보훈공단은 지속적인 서비스 혁신과 고객중심 경영을 통해 최근 기획재정부가 발표한 '공공기관 고객만족도 조사'에서 92.5점을 달성했다. 조사 결과를 바탕으로 지난달 23일에는 보훈휴양원 컨설팅을 마쳤다.

신현석 이사는 "외래·입원 분야에서 성과를 내기 위해 노력한 인천보훈병원에 깊은 감사를 표한다"며 "상대적으로 만족도가 낮은 일부 분야를 개선해 국가유공자와 가족에게 더욱 나아진 의료서비스를 제공할 것"이라고 말했다.

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