SKT, 위약금 면제는 "종합 검토"…신규가입 중단하고 유심교체 집중

유영상 CEO가 고객 보호 추가 조치 방안에 대해 발표하고 있다. SKT 제공

SK텔레콤이 과학기술정보통신부의 행정지도에 따라 5일부터 전국 2600여개 T월드 매장에서 신규 가입자 모집 및 번호이동을 중단하고 기존 가입자의 유심 교체에 집중한다. 이 기간 발생한 T월드 매장 영업 손실에 대해서는 회사가 보전할 계획이다. 다만, 전국 휴대전화 판매점이나 온라인 유통 채널의 가입자 유치까지는 막지 못한다는 입장이다.

유영상 SKT 대표는 2일 서울 중구 T타워에서 일일브리핑을 열고 이같이 밝혔다. SK텔레콤은 유심과 관련한 특단의 대책이 마련될 때까지 모든 T월드 매장은 신규 고객 상담을 중단하고 유심 교체 업무에만 집중할 예정이다. 이 기간 발생한 T월드 매장 영업 손실에 대해서는 회사가 보전할 계획이다.

다만 직영점, 대리점이 아닌 판매점은 신규 가입자 모집 중단 대상에서 빠진다. 유 대표는 "5일부터 신규가입과 번호이동 영업을 중단하는 건 2600여개 SK텔레콤 매장만 대상"이라며 "판매점의 경우 SK텔레콤과 직접 계약을 맺지 않고 있고 대리점보다 더 소상공인이기에 영업중단을 말하기는 어려운 상황"이라고 말했다.

SKT는 유심 제조사와 생산량 증대를 위한 핫라인을 구축하고, 해외 칩셋 제조사에도 공급 일정 단축을 위한 협조를 요청할 예정이다. 유 대표는 국회에서 언급된 가입해지 위약금 면제 요구와 관련해서는 "종합적으로 검토 중"이라며 "이사회 논의와 과기정통부 법무 검토 등이 끝나면 판단할 예정인데 시기에 대해 특정하기 어렵다"고 말했다.

아울러 SKT는 이날부터 모든 가입자가 별도로 신청하지 않아도 유심 교체와 동일한 효과를 내는 '유심보호서비스'에 가입할 수 있도록 이용약관을 과기정통부에 신고했다. 현재 1442만명이 유심보호서비스에 가입을 완료했다. 남은 850만명에 대해 14일까지 최대 120만명씩 순차적으로 자동 가입 처리할 예정이다.

또한 매일 오전 10시 일일브리핑을 열어 사고와 관련된 정보를 전달한다는 방침이다.

SKT는 이날 △유심보호서비스 자동 가입 시행 △원활한 유심 교체 위한 재고 확보 방안 △해외 여행객을 위한 공항 유심 교체 지원 확대 △로밍 시에도 이용 가능한 유심보호서비스2.0 등을 포함한 고객 보호 방안을 발표했다. 김나인기자 silkni@dt.co.kr