유영상 SKT 대표 “미숙한 대처 사과…전국 T월드 매장서 신규가입 중단”

유심보호서비스도 자동가입 처리

유영상 SK텔레콤 대표이사가 2일 서울 중구 SKT타워에서 열린 유심 정보 유출 관련 일일 브리핑에서 고개 숙여 인사하고 있다.

SK텔레콤이 전국 2600여개 T월드 매장에서 신규가입·번호이동 모집을 전면 중단한다. 전날 과학기술정보통신부가 유심 공급이 안정될 때까지 신규 모집을 전면 중단하라는 행정지도를 내린데 따른 조치다.

현재까지 유심교체를 하지 않거나 유심보호서비스에 가입하지 않은 약 850만 고객에 대해서는 순차적으로 자동가입 처리한다.

유영상 SK텔레콤 대표는 2일 서울 을지로 사옥에서 설명회를 열고 이같은 고객 보호 추가 조치 방안을 발표했다.

유 대표는 “이번 사이버 침해 사고 대응 과정에서 고객 관점에서 바라보는 세심함이 부족했다. 미숙한 대처로 불편을 겪으신 고객들께 사과드린다”면서 “고객과 사회의 불안감이 해소될 때까지 매일 브리핑을 통해 사고 관련 정보를 정확히 전달하겠다”고 말했다.

먼저 이달 5일부터 전국 2600여개 T월드 매장에서 신규 가입자 모집을 중단한다. 유심 물량이 부족한 상황에서 한 명의 고객이라도 더 빨리 유심을 교체 받을 수 있도록 하기 위한 조치다.

유심과 관련한 특단의 대책이 마련될 때까지 모든 T월드 매장은 신규 고객 상담을 중단하고 내방 고객의 유심 교체 업무에만 집중할 예정이다. 이 기간 발생한 대리점 영업 손실에 대해서는 SK텔레콤이 보전한다. 단, 일반 판매점과 온라인에서의 신규 가입은 그대로 유지된다.

또 모든 고객이 별도로 신청하지 않아도 유심보호서비스에 가입할 수 있도록 할 방침이다. 이를 위한 이용약관 변경을 정부에 신고했다.

이날 오전 기준 1442만명 고객이 유심보호서비스 가입을 완료했다. 남은 약 850만명 고객에 대해서는 오는 14일까지 시스템 용량에 따라 하루 최대 120만명씩 순차적으로 자동 가입 처리할 계획이다.

자동가입 대상은 해킹 사고 이후 아직까지 유심보호에 가입하지 않거나 유심을 교체하지 않은 고객이다. 이 중 75세 이상 어르신 및 장애인 고객을 우선 가입시킬 예정이다. SKT 망을 이용하는 알뜰폰 업체와도 자동 가입을 협의할 계획이다.

신속한 유심 재고 확보를 위해 유심 제조사와 생산 확대 및 공급 일정 단축을 위한 핫라인을 구축했다. 유심 제조사 경영진과 정기적 대면 미팅도 시행할 계획이다. 글로벌 칩셋 제조사에도 공급 일정 단축을 위한 협조를 요청할 예정이다. 확보된 유심은 주말이나 휴일에도 즉시 현장에 공급하고 있다.

유영상 SK텔레콤 대표는 “이번 사고 수습 과정에서 불안과 불편함을 겪고 계신 고객분들과 사회에 다시 한번 진심으로 사과의 말씀을 드린다”며, “SKT는 앞으로 필요한 모든 조치를 강구해 고객 보호와 피해 예방에 총력을 다할 것”이라고 밝혔다.

박준호 기자 junho@etnews.com