아침에 필요한데 주문불가…쿠팡, 어젯밤 또 '먹통'

[앵커]

쿠팡에서 이틀 연속 시스템 오류가 발생했습니다.

이용자들은 접속이나 주문을 정상적으로 하지 못하는 등 불편을 겪었는데요. 무슨 일인지, 취재기자 연결해 자세히 알아보겠습니다.

신채연 기자, 이틀 연속 앱에서 문제가 발생했다고요?

[기자]

그렇습니다.

업계에 따르면, 어제(30일) 오후 9시쯤부터 구매 과정에서 결제가 되지 않는 오류가 발생했습니다.

쿠팡 측은 '주문 중 오류가 발생했습니다. 다시 시도해 주세요'라는 안내창을 띄웠는데요. 결제 오류는 1시간 정도 이어졌습니다.

쿠팡 앱 오류는 그제(29일)도 발생했는데요. 주문 내역과 취소, 반품 등을 처리하는 마이쿠팡 페이지에 오전 한때 접속이 안 된 겁니다.

쿠팡 측은 "통상적인 서비스 개선 상황에서 오류가 발생했다"며 현재는 정상적으로 이용이 가능하다고 밝혔습니다.

[앵커]

특히 새벽배송 이용하시는 분들이 많아서 소비자들 불만이 클 수밖에 없겠는데요?

[기자]

온라인 커뮤니티에선 마이쿠팡 오류와 관련해 "주문을 취소하고 다른 물건을 다시 사려고 했는데 아무리 눌러도 접속이 안 된다", "주문 내역을 볼 수 없다"는 등 이용자들 불만의 글이 잇따랐습니다.

어제 결제 오류와 관련해서도 "내일 먹을 것을 주문해야 하는데 주문이 안 된다"는 등의 글이 공유됐습니다.

이용자들은 쿠팡에서 밤 12시 전까지 주문해야 다음날 새벽에 배송을 받아볼 수 있는데요.

결제 오류가 밤늦게 발생한 만큼 상당수 이용자들이 불편을 겪었습니다.

SBS Biz 신채연입니다.

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