군포시-군포경찰서, 민원실 비상상황 대비 모의훈련 실시

경기 군포시는 지난 29일 시청 민원실에서 군포경찰서와 합동으로 ‘비상상황 발생 대비 모의훈련’을 실시했다.

30일 군포시에 따르면 이번 모의훈련은 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원 발생에 대비한 것으로, 시는 비상상황 대응반의 대응 능력을 높이고 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 상·하반기 연 2회 모의훈련을 실시하고 있다.

▲민원실 비상상황 대비 모의훈련 모습 ⓒ군포시

이번 훈련은 민원서류 발급 중 발생한 민원인의 폭언 및 폭행 상황을 가정해 민원업무 담당 공무원을 보호하고, 다른 방문 민원인의 2차 피해를 신속하게 대처하기 위해 경찰서와 협력해 진행했다.

훈련은 △민원인 폭언 △폭언 중단 요청 및 위법행위에 대한 녹음 고지 △비상벨 작동 및 민원인 제지 △피해공무원 분리 및 방문 민원인 대피 보호 △경찰 특이민원 제압 및 인계 등의 단계별 시나리오에 맞춰 실제 상황처럼 신속한 대응이 가능하도록 이뤄졌다.

권우식 민원봉사과장은 “앞으로도 정기적인 모의훈련으로 비상상황 대처 능력을 높여 안전한 민원실 근무환경을 확보하여 양질의 대민 행정 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

[김재구 기자(rlaworn114@naver.com)]