모자 벗고 무릎까지 꿇은 경비원···日엑스포서 무슨 일이?

[서울경제]

일본 2025 오사카·간사이 박람회(엑스포)에서 경비원이 방문객 앞에서 무릎을 꿇고 사과하는 영상이 사회관계망서비스(SNS)에 퍼지면서 논란이 일고 있다.

28일 아사히 신문 등 현지 매체에 따르면 지난 17일 오사카시 이와카구 유메시마의 박람회장 출입구 부근에서 한 경비원이 방문객에게 무릎을 꿇고 머리를 조아리는 영상이 온라인에서 확산됐다. 영상 속에서 제복 차림의 경비원은 모자를 벗으며 무릎을 꿇었지만 방문객은 화가 난 듯 계속 팔짱을 끼고 있다. 이 방문객은 경비원에게 셔틀 버스 주차장 위치를 물어봤지만 경비원이 정확한 위치를 알지 못해 셔틀 버스 주차장 대신 박람회장 관련 정보가 담겨 있는 디지털 사이니지로 안내하자 분노한 것으로 알려졌다.

이 영상이 온라인에서 화제가 되면서 네티즌들은 ‘갑질’이라며 방문객을 비판했다. 네티즌들은 “경비원이 땅바닥에 무릎을 꿇고 있는데도 방문객은 팔짱을 끼고 있다” “이런 방문객은 입장 금지 조치 등을 해야 한다” 등의 반응을 보였다.

논란이 확산되자 일본국제박람회협회 측은 고객의 사과 강요는 없었다고 밝혔다. 경비 회사의 매뉴얼에 따르면 이 같은 상황이 발생할 경우 현지 지휘본부에 즉시 연락하고 복수의 경비원이 함께 대응하도록 규정하고 있다. 협회 측은 경비 회사에 보고 체계 강화 등 대책 마련을 요구하는 한편, 경찰과 협력해 비슷한 사건이 발생하지 않도록 방지할 계획이다.

김규빈 기자 starbean@sedaily.com