SKT 3만4000명 이탈…“갈아탈 때 위약금 면제하라” 여론도

“해킹사고로 통신사 변경땐 위약금 물리면 안돼”…정치권도 촉각
SKT 말 아껴…가입자 수 유지하려 신규고객에 대규모 보조금도

SK텔레콤(SKT) 유심 해킹 사고 여파로 유심 무상 교체가 진행 중인 가운데 29일 오전 서울 종로구의 한 T월드 매장에서 이용자들이 유심 무상 교체를 받기 위해 줄 서 있다. SKT에 따르면 전국 T월드 매장 2600여 곳에서 전날부터 유심 무상 교체 서비스를 진행했지만, 유심 교체를 완료한 가입자는 전날 오후 6시 기준 23만 명이다. 이는 SKT 전체 고객 2300만 명의 1% 수준이다. 박형기 기자 oneshot@donga.com

SK텔레콤이 유심 무상 교체 서비스를 시작한 28일 약 3만4000명의 이용자가 SK텔레콤에서 다른 통신사로 이동한 것으로 확인됐다. 해킹 사태로 인한 불안과 유심 재고 부족 등 SK텔레콤 대처에 실망한 가입자들이 통신사 변경에 나선 것이다. 국회 청원과 집단 소송 등 집단행동 움직임도 감지되고 있다.

29일 통신업계에 따르면 전날 SK텔레콤 가입자 3만4132명이 다른 통신사로 이동했다. SK텔레콤에서 KT로 이동한 가입자가 2만399명, SK텔레콤에서 LG유플러스에서 갈아탄 가입자가 1만3733명으로 집계됐다. 이달 들어 SK텔레콤 가입자 이탈은 200명을 넘은 적이 없지만, 이달 26일 1665명이 이탈한 데 이어 그 규모가 점점 커지고 있는 상황이다.

다만 8729명이 SK텔레콤에 새롭게 가입하면서, SK텔레콤 가입자 수는 총 2만5403명 줄어든 것으로 조사됐다. SK텔레콤 일부 대리점과 판매점들은 가입자 이탈을 막기 위해 지난 주말 다른 통신사에서 자사로 이동하는 고객에게 대규모 보조금을 지급한 것으로 알려졌다. 전날 8729명이 SK텔레콤에 가입한 배경에 이같은 보조금 정책이 영향을 미쳤을 것으로 보인다. 방송통신위원회는 시장 이상 행위에 대한 모니터링에 들어갔다.

이처럼 통신사 변경을 원하는 가입자가 늘어나면서 위약금 문제도 불거졌다. 소비자들은 해킹 사고로 인한 보안 문제로 통신사를 변경할 땐 위약금을 SK텔레콤이 부담해야 하는 것 아니냐는 목소리를 내고 있다. SK텔레콤 관련 집단소송 참여를 위해 개설된 네이버카페에도 가입자들이 위약금 면제가 필요하다는 글을 올리고 있다.

SK텔레콤(SKT) 유심 해킹 사고 여파로 유심 무상 교체가 진행 중인 가운데 29일 오전 서울 종로구의 한 T월드 매장에서 이용자들이 유심 무상 교체를 받기 위해 줄 서 있다. SKT에 따르면 전국 T월드 매장 2600여 곳에서 전날부터 유심 무상 교체 서비스를 진행했지만, 유심 교체를 완료한 가입자는 전날 오후 6시 기준 23만 명이다. 이는 SKT 전체 고객 2300만 명의 1% 수준이다. 박형기 기자 oneshot@donga.com

국회에서도 통신사 변경을 통한 고객들의 보안 확보 수요가 있는 만큼, SK텔레콤이 위약금 문제를 해결해야 한다는 지적이 나왔다. 전날 국회 정무위원회 전체회의에서 윤한홍 정무위원장은 고학수 개인정보보호위원회 위원장에게 “통신사를 LG유플러스나 KT로 바꾸면 괜찮나”라고 물었다. 이에 대해 고 위원장은 “통신사를 바꾸는 것도 2차 피해를 방지하는 효과가 있을 수 있다”고 답했다.

다만 대다수 가입자들은 ‘약정 할인’이나 ‘결합 할인’으로 한 통신사에 묶여 있는 상태여서 약정기간이 남은 경우 통신사 변경시 ‘위약금’ 문제가 발생한다. 이와 관련 윤 위원장은 “통신사를 바꾸게 된다면 위약금 문제도 해결해 줘야 하는 것 아닌가 싶다. 검토해 보라”고 지적했고 고 위원장은 “회사 쪽에서 전향적으로 고려해봐야 할 사안이라고 생각한다”고 했다.

국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 더불어민주당 의원들도 전날 “번호 이동을 희망하는 피해자가 폭증하고 있지만 위약금 부담 때문에 이동을 포기하는 사례가 속출하고 있다”며 “SK텔레콤은 모든 가입자에게 위약금 없는 자유로운 번호 이동을 즉각 허용해야 하며, 정부와 방통위도 이 문제에 대해 특단의 지원에 나서야 한다”고 압박에 나섰다.

그러나 위약금 면제 조치가 이뤄질 경우 경쟁 통신사로 이탈이 가속화될 가능성이 있어 시장 1위 사업자인 SK텔레콤으로선 쉽지 않은 결정이다. SK텔레콤 측은 해당 사안에 대해 “현재로선 관련한 입장을 내기 어려운 상황”이라고 말을 아끼고 있다.

한편 SK텔레콤에 따르면 유심 교체 첫날이었던 28일 오후 6시 기준 유심 교체를 완료한 가입자는 23만명, 온라인을 통해 유심 교체를 예약한 가입자는 263만명으로 각각 집계됐다.

장은지 기자 jej@donga.com