유심 정보 털린 SKT…결국 전고객 '무상 교체' 결정

유심 정보 유출에 고객 불안 확산…28일부터 무상 교체 시작

SK텔레콤이 이용자 개인정보에 대한 해킹 공격을 받아 관계 당국이 비상대책반을 구성했다. 서울 중구 SK텔레콤 본사 모습. / 사진 = 연합뉴스

SK텔레콤이 해커의 내부 시스템 침투로 인해 고객의 유심(USIM) 정보가 일부 탈취되는 사고가 발생하면서 이용자들의 불안이 커지고 있습니다. 이에 SK텔레콤은 오늘(25일), 자사 통신 서비스를 이용하는 전 고객을 대상으로 유심 무상 교체를 실시하기로 결정했습니다.

유영상 SK텔레콤 대표이사(CEO)는 이날 서울 을지로 SK텔레콤 사옥에서 열린 고객 정보 보호조치 강화 설명회에서 "SK텔레콤을 믿고 이용해 주신 고객 여러분과 사회에 큰 불편과 심려를 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드린다"며 "SK텔레콤을 이용하는 모든 고객을 대상으로 원하는 경우 유심카드를 무료로 교체하는 추가 조치를 시행하겠다"고 밝혔습니다.

교체 서비스는 오는 28일 오전 10시부터 본격 시행됩니다. 대상은 해킹 피해를 최초 인지한 18일 24시 기준 가입자 전원이며, 전국 T월드 매장과 공항 로밍센터에서 교체가 가능합니다.

eSIM(내장형 유심)과 SKT 망을 사용하는 알뜰폰 이용자까지 교체 대상에 포함됩니다. 다만, 일부 워치나 키즈폰은 교체 대상에서 제외됩니다.

또한 지난 19일부터 27일 사이 자비로 유심을 교체한 고객에게도 소급 적용해, 납부한 비용을 환급할 계획입니다. 시행 초기 혼잡이 예상되는 만큼, 당일 교체가 어려운 고객은 매장에서 예약 신청 후 추후 교체가 가능합니다. 공항에서의 교체는 시간이 더 소요될 수 있어 충분한 여유를 갖고 방문할 것을 SK텔레콤은 권장했습니다.

SK텔레콤은 사고 직후부터 비정상 인증 시도 차단(FDS) 기준을 최고 수준으로 상향하고, 실시간 모니터링을 강화한 상태입니다. 여기에 유심 보호를 위한 '유심보호서비스' 가입도 권고하고 있습니다. 해당 서비스 가입자는 사건 이후 48배 급증, 누적 240만 명을 돌파했습니다.

SK텔레콤 측은 다음 달까지 로밍 중에도 유심보호서비스 이용이 가능하도록 기능을 고도화할 예정이라고 밝혔습니다.

한편, 유심 단가(7,700원)를 기준으로 SK텔레콤 전체 고객 약 2,300만 명에게 무상 교체를 제공할 경우, 총 1,771억 원에 달하는 비용이 발생할 것으로 추정됩니다. 유심 원가는 통신사에 따라 2,000원 후반~3,000원 초반 수준으로 알려졌습니다.

유 대표는 "SK텔레콤은 고객 신뢰를 최우선으로 삼고, 보안 체계를 한층 강화해 고객 정보 보호에 만전을 기하겠다"며 "이번 사태를 계기로 다시 한번 기본에 충실하고 책임 있는 기업으로 거듭나겠다"고 말했습니다.

이번 해킹 사고로 이동가입자식별번호(IMSI), 단말기 고유식별번호(IMEI), 유심 인증키 등의 정보가 유출된 것으로 확인됩니다.

최유진 디지털뉴스부 인턴기자 t5902676@gmail.com