‘한컴아, 보도자료 만들어줘’…업무용 AI 써본 공무원 반응은

경남도, ‘한컴 어시스턴트’ 업무 적용 검증 시작
“이미 많이 쓰는 챗지피티보다 기능은 떨어져”
“복잡한 서식의 보고서 작성에 유용”

경남도청 인공지능 서비스 체험단이 검증에 앞서 지난 21일 사용법을 익히기 위한 교육을 받고 있다. 경남도 제공

“개인 비서를 둔 것처럼 일이 수월해졌어요.” “아직은 수준이 낮아서 업무에 적용하기 어렵겠어요.” “신규 직원들의 자신감 향상에 도움이 되겠어요.” “완벽하지는 않지만, 가성비는 좋아요.”

자신의 업무에 인공지능(AI) 서비스를 적용해서 사용한 직원들의 반응은 엇갈렸다. 하지만 인공지능 서비스가 빠르게 확산하면서, 머지않아 공적 업무에도 당연하게 사용할 것이라는 데는 이견이 없었다.

경남도는 23일 “인공지능 서비스를 실제 행정업무에 적용할 수 있을지 파악하기 위한 검증을 시작했다. 효과가 확인되면 내년부터 인공지능 서비스를 업무에 본격적으로 적용할 방침”이라고 밝혔다. 이를 위해 경남도는 직원 중 혁신모임·인공지능동아리 회원 중심으로 체험단 37명을 모집했다.

경남도가 검증하는 인공지능 서비스는 ㈜한글과컴퓨터가 개발한 인공지능 문서지원 서비스인 ‘한컴 어시스턴트’이다. 이 프로그램은 아래아한글 프로그램을 기반으로 하기 때문에 쉽게 사용할 수 있으며, 경남도청 내부망으로만 작동시켜 보안 문제를 걱정하지 않아도 된다. 체험단은 보도자료·보고서·인사말 작성 등에 인공지능 프로그램을 사용하고 있다. 경남도는 6월 말까지 검증한 뒤, 체험단을 대상으로 설문조사와 심층 인터뷰를 해서 사용자 경험을 분석하고 서비스 유용성과 적용 가능성을 검토할 계획이다.

체험단 참가자들은 “공공기관들이 이미 많이 사용하는 인공지능 챗지피티에 견줘 기능은 떨어진다”고 평가한다. 하지만 사용하기가 더 수월하고, 한정된 범위에서 활용하기 때문에 기능 향상 속도도 빠를 것으로 기대한다. 무엇보다 사용료가 챗지피티에 견줘 매우 싸다는 장점을 갖고 있다.

체험단에 참가한 장동익 경남도 행정정보계장은 “사용해보니, 복잡한 서식의 보고서를 작성하는 데 특히 유용했다”라며 “아직 만족할 수준은 아니지만, 신규 직원이 업무를 익히는 데 많은 도움이 될 것 같다”라고 말했다. 전미희 경남도 보건환경연구원 환경연구사는 “설문조사 결과를 정리해서 요약해주는 등 다양한 기능이 있어서 편리했다”라며 “하지만 인공지능으로 만든 결과물을 어떻게 검증할 것인지, 직원들이 본인 실력을 키우지 않고 의존할 것은 아닌지 등 과제도 많은 것 같다”라고 말했다.

경남도 정보통신담당관실 담당자는 “챗지피티 등 인공지능 서비스가 빠르게 확산하는 상황에서 인공지능을 행정 업무에 적용하는 것은 당연한 일이 됐다”라며 “이번 검증 작업은 디지털 전환 시대에 걸맞은 스마트 행정환경 조성을 위한 첫걸음”이라고 말했다.

최상원 기자 csw@hani.co.kr