더휴식 '아늑', 소비자가 뽑은 서비스고객만족대상 2년 연속 수상

㈜더휴식(대표 신현욱, 김준하) 아늑(호텔)이 22일 서울 중구 프레스센터에서 열린 머니투데이 '2025 소비자가 뽑은 서비스고객만족대상'에서 고객만족 부문 2년 연속 대상을 수상했다.

더휴식 이재경 이사(오른쪽)가 '2025 소비자가 뽑은 서비스고객만족대상' 수상 후 머니투데이 송기용 전무(왼쪽)와 기념 촬영을 하고 있다./사진=김창현 기자

소비자가 뽑은 서비스고객만족대상은 각 산업 분야에서 높은 품질의 서비스를 제공하여 고객만족을 실현하는 우수 기업을 선정해 수여하는 상이다.

더휴식은 IT기반의 종합 숙박 솔루션 기업으로, 데이터 기반의 중소형 호텔 밸류에이션 모델과 예상 매출 분석 시스템을 활용해 낙후된 호텔을 MZ 세대와 트렌디한 고객들을 타깃으로 한 더휴식만의 콘텐츠 호텔로 재탄생 시키고 있다. 특히 이번에 수상한 '아늑'은 R&D를 통해 만들어낸 21종 이상의 콘텐츠 객실과 별채탕, 파티룸, 편집샾, 캠핑장 등의 부대시설로 이뤄진 '콘텐츠 호텔'을 내세운 더휴식의 대표 브랜드다.

더휴식은 중소형 호텔 상권에서 동급 경쟁사 대비 독보적인 객실당 매출액을 기록하는 '아늑' 호텔 브랜드를 기반으로 관광호텔과 생활숙박시설 등을 포함해 누적으로 212개가 넘는 호텔을 운영해오고 있다. 최근 '아늑' 호텔 브랜드 사업의 성장으로 100명이 넘는 호텔 건물주들이 '아늑'을 포함한 '아늑' 관계 브랜드를 사용해오고 있다.

'아늑' 호텔은 국내 유일 콘텐츠 호텔로 '공간 그 이상의 콘텐츠'라는 지향점 아래 골프, 노래방, 플레이스테이션, 스파 등 21종의 유료 콘텐츠를 객실에 따라 무료로 제공한다. 또한 콘텐츠 경험이 가능한 상권별 타겟에 맞춘 부대시설을 함께 제공해 고객들이 호텔에서 아늑한 시간을 보낼 수 있도록 집중한 것이 특징이다.

더휴식 이재경 이사는 "'아늑'은 고객들이 만족하는 압도적인 호텔 경험 제공을 통해 중소형 호텔 시장에서 고객들이 별도로 검색해 찾아가는 브랜드로 자리매김하게 됐다"라며"'아늑' 호텔 브랜드를 사용하고 싶어 하는 건물주들과 점주들의 문의가 지속되고 있는 현 상황에서 초심을 잃지 않고 앞으로도 고객들을 만족시키기 위해 R&D를 지속하며 브랜드를 성장시킬 계획"이라고 밝혔다.

'아늑' 호텔은 키오스크와 AI 기술을 기반으로 중앙에 있는 관제 센터를 통해 호텔을 원격, 무인으로도 운영할 수 있도록 돕는 IT솔루션을 적용해 누구나 쉽게 운영할 수 있는 시스템과 매뉴얼을 갖췄다. 이는 프론트 근무자의 생산성 증가로 이어져 객실 위생과 룸서비스와 같은 고객 경험 상승의 결과로 나타나고 있다.

한편 더휴식은 현재 국내 모든 주요 숙박 상권에 진출해 있으며 숙박 시설의 규모, 등급, 위계에 맞는 중소형 호텔, 관광호텔, 생활숙박시설, 스테이, 호스텔 브랜드 라인업을 보유하고 있다.

홍보경 기자 bkhong@mt.co.kr