“고객님께 받은 사랑, 감동으로 보답하겠습니다”

진해농협, 15일 고객 감사 가두 캠페인 벌여
오프라인 마케팅 힘입어 각종 경영지표 개선
“지역서 변함 없는 사랑 받도록 노력할 터”

15일 오전 8시 진해농협 직원들이 경남 창원시 진해구 석동 3호광장사거리에서 출근길 고객들에 감사 인사를 올리고 있다.

15일 오전 8시 진해농협 직원들이 경남 창원시 진해구 석동 3호광장사거리에서 출근길 고객들에 감사 인사를 올리고 있다.

15일 오전 8시 경남 창원 진해농협(조합장 배상오) 본점 인근 석동 3호광장사거리에 ‘든든한 동반자 진해농협’이란 문구의 띠를 맨 30여명의 농협 직원들이 2개조로 나눠 일렬로 섰다.

이들은 ‘고객님의 큰 큰 사랑, 감동으로 보답하겠습니다’ ‘안전한 먹거리 진해농협 하나로마트가 책임지겠습니다’라고 적힌 플래카드를 각각 들고선 출근하는 시민들을 향해 연신 인사를 올렸다.

진해농협은 3월28일 창립 51주년을 맞이해 본점 인근과 6개 지점에서 동시에 이러한 가두 캠페인을 진행했다. 새로운 반세기의 시작을 맞이해 그간 성원해준 고객께 감사의 뜻을 전하고 경영 혁신을 다짐하고자 행사가 마련됐다.

이성섭 진해농협 상임이사는 “최근 인공지능(AI)이 보급되는 등 첨단 시대를 살고 있지만, 여전히 고객과 눈을 맞추며 진정성 있게 대화하는 것만큼 효과적인 마케팅은 없다고 판단해 이번 행사를 준비했다”면서 “연중 지속해서 이러한 행사를 이어갈 예정”이라고 밝혔다.

진해농협은 이번 가두 캠페인뿐만 아니라 올해 1분기에만 전 직원이 고객 5만여명을 직접 만나서 안내장을 배포하는 등 오프라인 마케팅에 집중하고 있다.

올들어 조직 개편도 단행했다. 신용사업의 주 수입원인 여신을 확대하고자 기존 여신팀을 '여신금융센터'로 승격했다. 마케팅을 강화하고자 '마케팅추진팀'도 신설했다.

고객을 향한 진정성 있는 마인드 변화와 조직개편 등으로 올해 실적도 눈에 띄게 개선되고 있다. 3월말 현재 예수금은 6942억원으로 전년말 대비 167억원 순증했다. 같은 기간 대출금도 3개월만에 275억원 순증해 총대출금은 4344억원으로 집계됐다. 3월말 기준 전체 상호금융 규모는 1조1286억원이며, 연체율도 1.48%로 경남도내에서 최상위권에 속해있다.

하나로마트 사업도 승승장구다. 인근에 대형마트가 여럿 입점해 있지만 진해농협 하나로마트는 1일 평균 매출액 1억1000만원을 올릴 정도로 시민들로부터 큰 사랑을 받고 있다. 신선하고 안전한 먹거리로 승부한 점이 큰 효과를 봤다.

진해농협은 2024년말에는 상호금융대상부문 소그룹 우수상을 받았다. 올해는 해당 부문에서 '대상'을 목표로 전직원이 합심해 노력하고 있다.

배상오 조합장은 “마케팅의 가장 큰 무기는 금리도, 환경도, 상품도 아니며 직원들의 고객을 위한 진정성 있는 마음가짐에 있다”면서 “지역에서 변함없이 사랑받고 믿을 수 있는 금융기관으로 남기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.