하남시, 복합민원 처리 ‘속도’…유관기관 네트워크 구축 협약

유관기관 네트워크 구축 협약식. 하남시 제공

하남시가 여러 기관이 얽힌 복잡한 민원을 보다 신속하고 효율적으로 처리할 수 있는 협력 체계를 구축했다.

하남시는 12일 복합민원의 신속한 대응을 위해 경찰, 소방 등과 상호협력 네트워크 구축 업무협약을 체결했다고 밝혔다.

이 자리에는 이현재 하남시장과 박성갑 하남경찰서장, 조천묵 하남소방서장, 오성애 광주하남교육지원청 교육장 등이 참석했다.

이번 협약은 국민신문고 등으로 접수되는 복합민원의 처리 절차를 개선하고, 시민들이 실생활에서 느끼는 불편을 최소화하기 위한 기관 간 협력 체계를 강화하기 위해 추진됐다.

복합민원은 하나의 민원이 두 개 이상의 행정기관이나 부서의 협력이 필요한 경우를 말한다. 특히 여러 기관이 연관된 다부처 민원은 처리 시간이 길어지고 책임 소재가 불분명해지는 경우가 많아 기관 간 실질적인 협력의 필요성이 강조돼 왔다.

이에 하남시는 협력적 대응을 통해 다부처민원을 포함한 복합민원 해결에 속도를 내고, 민원인의 불편을 최소화하기 위한 적극적인 행정처리 방안을 마련하고자 이번 협약을 체결했다.

이날 협약에 따라 각 기관은 △유관기관 네트워크 구축 및 사례 공유 △민원 사안별 협의체 운영 △기관 간 전용 핫라인 개설 △주관 기관 지정 및 책임 강화 등의 협력 체계를 구축하기로 했다.

특히 각 기관의 민원총괄부서를 중심으로 신속한 협조 체계를 마련하고, ‘핑퐁 민원’ 발생을 방지하기 위한 절차도 정비할 예정이다.

이현재 하남시장은 “시민들이 체감할 수 있는 고품질 민원서비스를 지속적으로 제공하고, 유관기관과 협력을 강화해 시민 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.