네이버쇼핑 "배송 더 정확해진다… 늦어지면 1000원 보상"

네이버 배송 서비스인 '네이버도착보장'이 '네이버배송'(N배송)으로 리브랜딩된다. /사진=네이버

네이버(NAVER)의 물류 솔루션인 '네이버도착보장'이 '네이버배송'(N배송)으로 리브랜딩하며 빠르고 정확한 배송을 선보인다. 약속한 날짜에 배송받지 못한다면 네이버페이 포인트 1000원을 보상한다.

네이버는 다음달 기존 네이버도착보장을 네이버배송으로 새롭게 선보이고 네이버배송 항목을 ▲오늘배송 ▲내일배송 ▲일요배송 ▲희망일배송 등으로 세분화한다고 28일 밝혔다.

오늘배송은 구매자가 당일 오전 0시부터 오전 11시까지 상품을 주문하면 오늘 도착을 보장하는 서비스다. 내일배송은 오전 11시부터 24시(판매자에 따라 마감 18시~24시로 상이)까지 주문한 상품을 다음날 받아볼 수 있다. 일요배송은 토요일 오전 11시~자정 사이 주문시 일요일에 도착을 보장한다. 희망일배송은 구매자가 직접 배송 희망일을 지정할 수 있다.

상품을 구매한 뒤 배송 현황을 굳이 찾아보지 않더라도 상품을 살 때 이용자에게 안내한 바로 그 날짜에 정확하고 신속하게 받아볼 수 있도록 하겠다는 취지다.

다음달 출시되는 네이버플러스 스토어 앱 내에서 이용자가 '네이버배송' 필터를 누르면 배송일자가 빠른 순서대로 상품을 정렬해 이용자가 손쉽게 빠른 배송 서비스를 제공하는 상품을 찾을 수 있게 해줄 예정이다. 네이버배송을 통해 이용자별, 상품별 선호 배송 방식 등에 대한 정보를 지속해서 축적하고 분석해 AI 기반 물류 데이터 플랫폼을 고도화할 방침이다.

2022년 말 도입된 네이버도착보장 서비스는 2년 만에 취급 상품수가 700% 이상 늘었다. 도착보장서비스를 제공하는 브랜드스토어는 2년 동안 판매액이 167% 늘어났다.

네이버는 네이버배송이 도입되면 평균 배송 소요 시간을 연말까지 지난해 대비 최대 2시간 가량 단축할 수 있을 것으로 내다보고 있다. 현재 97% 수준인 도착일 예측을 지속적인 모니터링과 제휴 네트워크 고도화를 통해 한층 더 끌어올려 안내한 날짜에 확실히 받을 수 있도록 예측 가능성을 높여갈 예정이다.

오늘배송과 일요배송은 현재는 서울과 수도권에서만 가능하지만 서비스 가능 지역을 연내 점차 확대해 나갈 예정이다. 이와 함께 ▲저녁 시간대 주문하면 다음날 새벽에 받아볼 수 있는 새벽배송 ▲주문 1시간 내외로 배송해주는 지금배송도 올해 안에 선보일 계획이다.

무료 배송과 무료 반품·교환도 이제는 '혜택'이 아닌 '필수'가 된다. 네이버플러스 멤버십 회원이라면 누구나 1만원 이상 구매 시 무료 배송을 받을 수 있고 무료 반품과 교환도 제공된다. 반품 배송비와 폐기 비용 등 반품과 교환에 들어가는 비용은 네이버가 판매자에게 직접 지원한다.

김서현 기자 rina2362@mt.co.kr