영국 정부, 구직자 자소서 작성 돕는 AI 개발 추진

취업 지원 공무원 업무 부담 덜고
취업자들에 상시 도움 제공 목적
"사람 대체하는 것 아니냐" 우려도

키어 스타머 영국 총리. 로이터 연합뉴스

영국 정부가 구직자의 이력서·자기소개서 작성, 면접 준비 등을 도와주는 인공지능(AI) 도구 개발을 추진한다. 취업 지원 담당 공무원들이 구직자 코칭에 들이는 시간과 노력을 줄여, 좀더 고차원적인 업무에 집중할 수 있도록 하려는 취지다. 하지만 천편일률적 자소서를 대량 양산하는 등 부작용도 만만치 않을 것이란 우려도 나온다.

23일(현지시간) 영국 일간 파이낸셜타임스(FT)에 따르면, 영국 노동연금부는 산하 기관인 일자리센터 소속 직원들의 업무 일부를 대신할 AI 도구를 고안 중이다. 구직 서류 작성 지도, 면접 연습 지원에 특화된 AI다. 노동연금부는 AI를 정부 기관에서 직접 개발할지 민간 기업에 맡길지 등을 검토하고 있다.

취업 지원 AI 도구 개발 계획은 실업률을 낮춰 복지 비용을 절감하겠다는 정부 계획의 일환으로 추진되고 있다. 키어 스타머 총리는 현재 75% 수준인 고용률을 80%로 끌어올리겠다는 목표를 세웠는데, 이를 실현하기 위해서는 200만 명이 추가로 취업해야 한다.

FT는 "일자리센터는 인력 부족으로 과부하 상태"라며 "직원들은 대부분 시간을 복지 신청 내역을 감독하는 데 쓰고 있다"고 전했다. 구직자의 취업 활동을 지원할 여력이 많지 않다는 뜻이다. 취업 지원 AI 도구를 도입해 직원들의 업무 부담은 줄이고, 구직자들에게는 상시 필요한 도움을 제공하겠다는 게 정부 구상이다.

그러나 채용 담당자들은 AI 활용도가 높아지면 비슷비슷한 이력서와 자소서가 남발돼 인재 채용을 더 어렵게 만들 것이라고 지적한다. 정부는 AI가 보조 도구로만 이용돼야 한다는 입장이지만, 구직자들은 정부가 AI 활용을 '공인'하는 것으로 오해해 구직 서류 작성 자체를 AI에 맡길 가능성이 있다.

AI 도구가 장기적으로 취업 지원 담당 공무원들을 아예 대체하는 것 아니냐는 우려도 나온다. 하지만 영국 정부는 "AI 기술은 일자리센터가 제공하는 서비스를 향상시킬 것"이라며 "가장 발전된 AI라도 직원들이 제공하는 '공감과 이해'를 대체할 수는 없을 것"이라고 말했다.

실리콘밸리= 이서희 특파원 shlee@hankookilbo.com