메이크봇, LLM 기반 사내 챗봇으로 기업을 혁신한다

[서울경제] 최근 동국대학교일산병원은 '인증 규정 챗봇' 도입을 시작으로, AI 기반 원내 업무 지원 시스템을 구축하고 있다. 지난주 권범선 병원장 등 병원 임직원들과 AI전문 기업 ㈜메이크봇 관계자들이 자리한 가운데서 진행된, ‘지능형 AI 인증 규정 챗봇 오픈 세러머니’ 행사는 ‘AI 스마트 병원’ 으로의 도약이 성공적으로 진행되고 있다는 것을 증명하는 자리가 되기도 했다.

이처럼, 첨단 LLM(Large Language Model) 기술 및 RAG(Retrieval-Augmented Generation) 기술을 중심으로 한 AI 기술 혁신이 기업 및 병원, 공공기관 등 조직내 업무 프로세스를 근본적으로 변화시키고 있다.

㈜메이크봇은 일찍이 자연어 처리 기술(NLP)과 개인화된 업무 연동 및 자동화에 기반한 사내 챗봇 서비스를 통해 롯데칠성음료, KT M&S, SKC 등 주요 기업들의 인사총무 업무 자동화와, 메트라이프생명, 인터로조 등 기업들의 지점 관리 및 수발주 업무 자동화, 안국약품, 바른치킨 등 기업 내부에서의 직원 교육 업무 자동화는 물론, 보건산업진흥원, SRT고속 철도 등 공공 분야의 업무 프로세스 관리와 아시아나 항공 등 사내 직원 건강 관리, 포스코 등 기업의 구내 식당 주문 자동화 등에 이르기까지 AI 서비스의 빠른 보급과 확장을 선도해왔다.

특히, ChatGPT 등 LLM 기술이 대중에 선보이게 된 2023년 이후로는 국내 최고의 AI 챗봇 기업으로서 축적한 인사이트와 자체 개발한 RAG 솔루션, 그리고 관련한 특허 기술 등을 바탕으로 주요 기업과 공공분야에서의 LLM 기술 활용에 앞장서고 있으며, 최근에는 보안을 중시하는 금융업종을 중심으로 sLLM(고객에 최적화된 소형언어모델) 솔루션 공급에 발빠르게 나서는 등, LLM 시장에서의 독보적인 경쟁력을 자랑하고 있다.

㈜메이크봇의 LLM 기술을 기반으로 한 사내 AI 챗봇은 단순한 정보 전달 도구를 넘어 전략적 업무 지원 플랫폼으로 진화 중이다. 복잡한 내부 규정과 방대한 기업 지식을 실시간으로 활용할 수 있게 해주며, 보도자료와 기획안, 보고서 등 문서 작성부터 회의 준비, 의사결정 지원에 이르기까지 다양한 업무 프로세스에 혁신을 가져오고 있다. ERP, 인사 시스템과의 연계를 통해서는 개인화된 업무 지원 서비스를 제공하여 임직원 개개인의 업무 스타일을 최적화하기도 한다.

이러한 ㈜메이크봇의 LLM 기술의 핵심 가치는 지식 관리와 업무 효율성 혁신에 있다. 업계에서는 기존 수시간~수일이 걸리던 정보 검색을 수초 내에 해결하고, 반복적이고 단순한 업무를 자동화함으로써 임직원들의 생산성을 30% 이상 향상시킬 수 있을 것으로 바라보고 있다. 문장이 아닌 문서 단위의 학습을 통해 기존 자연어 처리 기술 기반 챗봇의 지식 학습에 들어가는 수고를 획기적으로 절감할 수 있다는 것도 큰 장점이다.

㈜메이크봇의 김지웅 대표이사는 사내 AI 챗봇이 더이상 미래의 기술이 아니라 현재 기업 경쟁력의 핵심 요소라는 사실을 강조한다. 조직의 지식을 체계화하고, 의사결정 프로세스를 최적화하며, 개인화된 업무 환경을 구축하는 AI혁신이 기업의 경쟁력이 되고 있는 것이다. 이처럼 AI가 개인의 생활을 넘어 각 기업의 조직 문화를 빠르게 혁신하고 있다.

김동호 기자 dongho@sedaily.com