"나도 VIP처럼"…신세계百, ‘AI 퍼스널 쇼퍼’ 만든다

신세계百, 리테일 테크 속도
서울대 데이터사이언스대학원과 MOU
AI가 성별·연령·라이프스타일 분석해
딱 맞는 상품·서비스·프로모션 추천

신세계 제공

신세계백화점이 서울대학교와 손 잡고 소비자 개개인에 딱 맞는 상품과 서비스를 추천해주는 ‘인공지능(AI) 퍼스널 쇼퍼’ 개발에 나선다. 오프라인 점포에 로봇, 확장현실(XR) 기술을 접목하는 등 리테일 테크에도 속도를 내겠다는 방침이다.

신세계백화점은 최근 서울대학교 데이터사이언스대학원과 AI 및 빅데이터 기술 공동 연구개발을 위한 업무협약(MOU)을 맺었다고 19일 밝혔다. 이번 협약에 따라 신세계백화점은 다음달부터 소비자 맞춤형 상품 추천 알고리즘 ‘S-마인드 4.0’ 개발에 착수한다. 2017년 첫 도입한 ‘S-마인드’를 한층 고도화하는 프로젝트다.

핵심은 ‘초개인화’다. 기존 S-마인드는 성별, 연령, 주거래 점포, 과거 구매한 브랜드 데이터 등을 바탕으로 소비자를 그룹화한 후 관심을 가질 만한 브랜드나 할인 프로모션을 추천해준다. 고도화된 S-마인드 4.0은 라운지 및 발렛 서비스 이용, 앱 내 커뮤니티 활동 등 생활패턴 데이터를 추가로 분석해 소비자 개개인에게 맞는 상품과 여행·예술 콘텐츠까지 제공하는 게 목표다.

평소 백화점 할인기간에 식품을 자주 구매하는 소비자의 경우 점포에 방문 시 식음료(F&B) 할인 쿠폰을 푸시 알람으로 보내주거나, 유아 동반 라운지를 자주 방문한 소비자 중 맞벌이 가정은 방문 패턴·구매 품목을 분석해 어린이 반찬 구독 서비스를 추천하는 식이다. 신세계백화점 관계자는 “상품 추천뿐 아니라, 배송과 교환·환불 등 모든 쇼핑 여정을 밀착 관리하는 ‘AI 퍼스널 쇼퍼’를 만들 것”이라고 했다.

로봇, XR 기술 개발을 통한 본업 경쟁력 제고에도 나선다. 신세계백화점은 이번 MOU의 일환으로 사내 데이터사이언스 조직 내 연구모임 ‘S-커스터머 랩’을 발족했다. 오프라인 점포에 첨단 기술을 적극 활용하고, 앱 서비스 수준도 한층 높이겠다는 목표다.

신세계백화점은 이미 현장 곳곳에 AI 등 첨단 기술을 활용하고 있다. 지난해엔 외국인들이 많이 찾는 서울 본점 내 안내데스크와 고객상담실에 38개국 언어를 동시 통역해주는 AI 기능을 도입했다. 단순 번역뿐 아니라, 외국인이 자주 찾는 입점 브랜드와 편의시설의 위치 등을 제공해 호평을 받았다.

신세계백화점은 이번 협약을 통해 리테일 테크에 속도를 높이겠다는 목표다. 이재진 서울대 데이터사이언스대학원 원장은 “이번 산학협력은 신세계백화점이 그동안 온·오프라인 채널을 통해 축적해온 양질의 데이터을 활용한다는 점에서 의미있다”라며 “유통 산업 전반에 새로운 패러다임을 제시하는 중요한 계기가 될 것”이라고 했다.

이선아 기자 suna@hankyung.com