송지연 대표 "백화점·대형마트·편의점, 오프라인 경계 흐려질 것"

송지연 보스턴컨설팅 소비재 대표
테스코 매장처럼 포맷 허물어야
'e커머스 미투 전략'은 실패

“앞으로 백화점, 대형마트, 편의점 등 오프라인 유통 포맷의 경계가 흐려질 것이다. 올해를 통합의 원년으로 삼아야 한다.”

송지연 보스턴컨설팅그룹코리아 소비재 부문 대표 파트너(사진)는 지난 16일 기자와 만나 유통산업에 대해 이같이 전망했다. 그는 “지난 30년간 백화점, 할인점, 편의점 등 목적과 역할이 분명한 체인형 오프라인 유통업체들이 각각 규격화된 매장을 확장하며 성장했지만 e커머스의 침투율이 높아짐에 따라 그런 ‘포맷 플레이’가 더 이상 통하지 않을 것”이라며 “앞으로 경계를 무너뜨리고 통합적 관점에서 혁신하는 유통업체만 살아남을 것”으로 내다봤다.

송 파트너는 “해외에선 이미 이런 현상이 나타나고 있다”며 영국 대형마트 테스코를 예로 들었다. “테스코 매장의 배너는 ‘테스코 시티’ ‘테스코 익스프레스’ 등으로 지역별로 다르다”며 “규격화된 매장 포맷을 허물고 각 지역의 특성에 맞춰 매장을 재설계했다”고 말했다.

송 파트너는 “한국 유통 대기업들이 쿠팡 등 e커머스의 등장 이후 벌인 ‘e커머스 미투 게임’은 실패했다”며 “오프라인 DNA로는 아마존이 될 수 없었던 것”이라고 분석했다. e커머스에 수조원을 투자했으나 성과를 내지 못했다는 것이다.

안재광 기자 ahnjk@hankyung.com