삼성 중고폰 보상 프로그램, 낮은 매입가에 소비자 원성

라이크와이즈 갤럭시S23 시리즈 보상금. /라이크와이즈 캡처

삼성전자가 14일부터 운영 중인 중고 스마트폰 보상 프로그램 ‘갤럭시 간편보상’이 낮은 보상 가격으로 논란이 일고 있다. 갤럭시 간편보상은 신제품을 구매하지 않아도 연중 언제든지 갤럭시 스마트폰을 삼성닷컴에서 판매할 수 있는 프로그램이다.

15일 삼성전자의 갤럭시 간편보상 홈페이지에 따르면 갤럭시 S23은 최대 33만1000원의 보상을, 갤럭시 S23 플러스는 최대 39만4000원의 보상을 받을 수 있다. 같은 라인업 울트라 모델의 보상 금액은 59만9000원이다.

회수된 제품을 상태에 따라 엑설런트(Excellent), 굿(Good), 리사이클(Recycle) 3개 등급으로 분류해 이에 맞는 보상 금액을 지급한다고 삼성전자가 밝힌만큼 사이트에 표시된 최대 보상 금액은 엑설런트 등급을 받은 최고 용량 모델에 대한 것이다.

이 같은 보상 규모는 중고폰 거래 플랫폼 ‘민팃’이나 중고 거래 사이트 당근, 중고나라 시세에 비하면 많게는 20만원 이상 적은 금액이다.

전날 기준 민팃에서 갤럭시 S23 일반 모델 512GB짜리는 A등급으로 평가받을 경우 43만5000원을, 같은 용량 S23 플러스 모델은 52만5000원을 보상받을 수 있다. 당근에서도 갤럭시 S23 일반 모델을 40만원대에, 갤럭시 S23 플러스 모델을 50만~60만원대에 판매 중이다. 중고나라 평균 가격도 이와 유사하다.

삼성 멤버스 커뮤니티에서는 관련 게시글에 ‘비용 보고 잘못 적힌 줄 알았다’, ‘이게 왜 보상이냐’라는 댓글이 달린 상태다. 삼성 이용자가 모인 온라인 카페에서도 ‘시세가 떨어졌대도 너무하다’, ‘이용하지 않을 거다’라는 불평도 나온다.

라이크와이즈 관계자는 “삼성과 협업을 통해 운영하는 간편보상 프로그램은 최대한 많은 고객에게 유리한 보상을 하기 위한 것”이라며 “고객에게 실질적인 도움이 되는 프로그램으로 자리잡겠다”고 했다.

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