[현장]"피터 드러커, 이순신에 답 있다"...정의선이 신년회에 꺼내든 고객 철학

고객 소통 '현대모터스튜디오'서 신년회
'퍼펙트 스톰'에 실적 안주·비관론 경계
계열사 사장단 좌담회 "고객 행복에 답"

정의선(맨 앞줄 왼쪽 세 번째) 현대차그룹 회장이 6일 경기 고양시 현대모터스튜디오 고양에서 열린 '2025 현대차그룹 신년회'에서 임직원들과 기념촬영을 하고 있다. 뉴시스

정의선 현대차그룹 회장은 6일 오전 서울 서초구 양재동 본사가 아닌 경기 고양시에 있는 '현대모터스튜디오 고양'으로 출근 도장을 찍었다. 시승 등 각종 체험이 가능한 현대차의 대표 고객 소통 공간으로 꼽히는 곳이다. 정 회장은 이곳에서 열린 신년회 중간중간 고객 중심 경영을 강조했다. 전기차 캐즘(일시적 수요 정체), 미국 도널드 트럼프 2기, 중동 전쟁 등 전례 없는 복합 위기를 "피할 수 없는 도전"이라 인정하면서도 "우리의 제품이 고객의 삶과 동행하는 게 중요하다"며 고객 만족에서 해답을 찾자고 힘줘 말했다.

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정의선 "위기 이후 더 강해졌다"

정의선(왼쪽 세 번째) 현대차그룹 회장이 6일 경기 고양시 현대모터스튜디오 고양에서 열린 '2025 현대차그룹 신년회'에서 임직원들과 제주항공 여객기 참사를 추모하며 묵념하고 있다. 뉴시스

신년회는 현대모터스튜디오 고양 1층에서 열렸다. 그룹사 임직원 200여 명이 자리했고 정 회장은 '노타이' 차림으로 단상에 올랐다. 그는 "지난해 (영업이) 잘됐으니 올해도 잘되리라는 낙관적 기대를 할 여유가 우리에겐 없다"며 "잘 버티자는 건 좋은 전략이 될 수 없다"고 강조했다. 경영 전반을 짓누르는 회사 안팎의 상황을 '퍼펙트 스톰(동시다발적 악재에 따른 위기)'이라고 정의했지만 비관적 태도는 경계했다. 정 회장은 "위기에 움츠러들면 가진 것을 지키자고만 생각하게 된다"며 "우리는 항상 위기를 겪어왔고 위기 이후 더 강해졌다"고 임직원들을 격려했다.

정 회장은 3년 연속 그룹의 핵심 현장에서 새해를 맞았다. 2023년 경기 화성시 남양연구소, 지난해 국내 최초 전기차 전용 공장인 기아 오토랜드 광명을 찾은 데 이어 올해도 현장에서 경영의 해답을 얻겠는 의지를 내비친 것이다. 정 회장은 현대모터스튜디오를 두고 "미래 세대에 비전을 제시해 꿈을 꾸도록 하는 공간"이라고 소개했다.

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고객 만족·이순신 리더십 강조

6일 경기 고양시 현대모터스튜디오 고양에서 열린 '2025 현대차그룹 신년회' 좌담회에 참석한 현대차그룹 경영진. 왼쪽부터 이규복 현대글로비스 사장, 성 김 현대차 사장, 송호성 기아 사장, 장재훈 현대차 부회장, 정의선 현대차그룹 회장, 호세 무뇨스 현대차 사장, 송창현 현대차 사장, 정형진 현대캐피탈 사장, 이한우 현대건설 부사장. 연합뉴스

특히 이날 정 회장을 비롯해 그룹 경영진이 '라운드 테이블(원탁회의)' 형식의 좌담회를 가져 눈길을 끌었다. 장재훈 현대차 부회장을 비롯해 현대차 호세 무뇨스 사장, 송창현 사장, 성 김 사장, 송호성 기아 사장, 이규복 현대글로비스 사장, 정형진 현대캐피탈 사장, 이한우 현대건설 부사장, 좌담회 진행을 맡은 김혜인 현대차 HR본부 부사장 등 그룹 경영진이 무대에 올랐다. 정 회장은 2023년 신년회 당시에도 현대차 사장단과 타운홀 미팅을 진행했지만 계열사 사장단이 좌담회에 참석한 건 이번이 처음이다.

정 회장은 좌담회에서도 고객 만족을 재차 강조했다. 그는 '현대 경영학의 창시자'로 불리는 미국 경영학자 피터 드러커의 책에서 와 닿는 한 구절을 적어왔다고 소개하며 "성장이 정체된 기업들은 혁신 적응에 실패하고 이들 기업의 임원들은 고객의 이해가 아닌 자신들의 이익에 부합하는 결정을 내렸다"고 말했다. 그러면서 "모든 결정을 내릴 때 최종 소비자인 고객의 행복 여부에 답이 있다"며 "고객이 원하는 제품과 품질, 안전에 집중해야 한다"고 주문했다.

'이순신 리더십'을 강조하기도 했다. 정 회장은 "이순신 장군은 (거북선과 같은) 공학적 정신은 물론, 문과적 식견도 탁월했다"며 "작은 것과 큰 것을 모두 잘 챙겼다"고 말했다. 이어 "아무것도 안 하는 것보다 실패를 많이 하는 게 더 낫다"며 "충분히 밀어드릴 테니 아무 걱정하지 말라"고 덧붙였다.

고양=조아름 기자