SK쉴더스, 생성형 AI 도입…맞춤형 고객상담 서비스 활용

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보안업체 SK쉴더스가 인공지능(AI) 테크기업 크라우드웍스와 협력해 생성형 AI 기반 고객 케어 프로그램을 업무에 도입했다고 29일 밝혔다.

고객 케어 프로그램 'AI 어시스턴트'는 계약정보와 서비스 만족도, 상담 이력 등 방대한 데이터를 종합적으로 분석해 실시간으로 맞춤형 상담 스크립트를 생성한다.

문의한 고객의 계약번호를 입력하면 상담에 필요한 핵심 내용을 맞춤형 스크립트로 제공한다.

숙련된 상담사의 노하우와 표현 방식, 커뮤니케이션 방식도 적용했다.

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