결제 다 했는데, 케이윌도 공항서 막혔다…도대체 왜

[사진 출처 = 케이윌 유튜브]

가수 케이윌이 해외 여행 플랫폼에서 일본 항공권을 구매했지만, 인천국제공항 체크인 카운터에서 예약 내역이 확인되지 않아 당황한 사연을 전했다.

케이윌은 지난 19일 자신의 유튜브 채널에 ‘일본 여행 당일 비행기 노쇼 상태 글로벌 여행사와 담판 지었다’는 제목의 영상이 게재됐다.

영상 속 케이윌은 “거짓말 같은 일이 벌어졌다. 여행 플랫폼에서 비행기표 결제를 했지만 항공사로 결제 내역이 안 넘어가 비행기표 발권이 안 됐다”며 “이미 비행기는 만석이라고 한다”고 밝혔다.

케이윌은 항공사 직원으로부터 “여행사에서 발권하면 (항공사로 예약 내역이) 안 넘어오는 경우가 있다”는 이야기를 들었다.

이 직원은 일단 공항에서 다시 항공권을 결제한 뒤 여행 플랫폼에 이의를 제기해 환불 받을 것을 권했다. 귀국 티켓은 현지에서 확인해야 해 일단 편도로 결제를 도와주겠다고 했다.

다만, 비행기가 만석이라 탑승하지 않는 노쇼 승객이 발생해야만 재결제로 티켓을 발권할 수 있었다.

다행히 노쇼가 나와 케이윌은 비행기표를 구매했다. 케이윌은 “남은 자리가 생겨 편도로 발권을 했지만 편도만 60만원”이라며 “왕복 비행기값 만큼 발생했다”고 호소했다.

케이윌은 현지 도착 후 다음날 여행 플랫폼과 5시간에 걸쳐 통화를 했지만 만족스러운 답을 얻지 못했다. 여행 플랫폼은 전산 문제로 항공사 예약 확정이 안 될 수 있으며, 회사 규정상 100% 환불은 어려울 수 있다는 입장이다.

케이윌은 “(항공권 구매 내역이) 실수로 전달이 안 될 수 있단 우려를 감수하고 누가 비행기 티켓을 구매하냐”면서 “확정 문자메시지와 이메일도 왔다”고 토로했다.

이 영상이 여러 온라인 커뮤니티에 공유되면서 비슷한 피해를 겪은 피해 사례가 다수 게재됐다.

한 네티즌은 “항공은 물론 호텔도 여행플랫폼에서 예약했다면 항공사와 호텔 측에 예약이 됐는지 반드시 사전에 확인하는 게 좋다”고 조언했다.