우리 회사 내 빌런 고발부터 직장 내 괴롭힘 상담까지! 직장생활의 모든 것, 대나무슾에 털어놔 봅시다!
※ 아래 사연은 실제의 고민 내용입니다. 비슷한 상황에 있거나 비슷한 고민을 하고 계신 분들께 도움이 되면 좋겠습니다.
Q. 직장생활 3년 차 신입사원인데요. 한 가지 고민이 있어요. 사람들의 부탁을 잘 거절하지 못한다는 거예요. 예를 들어 "근무 스케줄을 좀 바꿔 달라, 회의실 변경을 좀 해주면 안 되냐, 이번 파견 근무를 좀 대신 가주면 안 되냐" 등등. 저는 성격 자체가 거절을 잘 못하는 성격인 데다 회사에서 막내의 위치에 있다 보니 선배나 높으신 분들의 요청이나 부탁을 더 쉽게 거절 못 하는 것 같아요. 이러고 나중에 혼자서 후회하는 경우가 허다합니다. 계속 이렇게 회사 생활을 할 수는 없을 것 같은데요. 어떻게 하면 좋을까요?
A. 참 공감이 많이 가는 말씀입니다. 회사 생활을 하다 보면 이런저런 부탁을 많이 받죠.
"안 대리, 미안한데 메일 보낸 거 지금 바로 좀 확인해 줄 수 있을까? 출장비 정산을 오늘까지 해야 한다고 해서."
"허 주임, 이번에 입찰 공고 떴지? 경쟁사는 이번 입찰에 어떻게 생각하는지 분위기 좀 살펴봐 줘."
"신OO 씨, 엑셀 잘하시죠? 중복된 값들을 걸러내야 하는데 이것 좀 처리해 줄래요?"
이런 면에서 직장에서는 하루는 어쩌면 부탁(付託)을 받는 '부탁'의 하루인지도 모른다는 생각이 듭니다. 그런데 여러분은 부탁을 잘 들어주는 편인가요? 주위에 보면 부탁을 잘 들어주는 사람이 꼭 한두 명씩 있죠. 물론 들어주고 싶어서 그런 사람도 있겠지만 어쩔 수 없이 들어주는 사람도 있을 거예요. 이러한 행동의 심리적 이면에는 어떤 이유가 있을까요? 타인의 요청을 거절하면 관계가 손상될 것이라는 두려움과 죄책감이 주된 이유일 수 있습니다.
이러한 심리적 특성을 거부 민감성(rejection sensitivity)이라는 개념으로 설명해 볼 수 있는데요. 거부 민감성은 사람들이 다른 사람의 부정적인 평가나 비난에 과도하게 반응하는 성향을 말합니다. 이러한 성향은 요청을 거절했을 때 상대방이 나를 싫어하거나 관계가 나빠질 것이라는 불안을 생겨나게 할 수 있죠. 여러분은 어느 쪽인가요? 부탁을 잘 들어주는 편인가요? 잘 들어주는 편이라면 여러분이 감당할 수 있는 범위에서 부탁을 들어주는 편인가요?
여러분이 감당할 수 없음에도 성격이 착해서, 팀에서 막내라서 어쩔 수 없이 들어주는 부탁도 많을 것 같은데요. 솔직히 말해보죠. 그렇게 계속 들어주기만 하다가는 여러분이 지칠 수 있습니다. 여러분이 상대방의 부탁을 들어주느라 자신의 일을 그르치거나 자신의 시간 계획이 다 틀어진다면? 그렇게 하다가는 여러분만 손해를 본다면? 여러분만 손해죠. 들어주기 싫은 부탁, 들어줄 수 없는 부탁을 받을 때 어떻게 대응해야 하는지가 중요한 이유입니다.
상대의 기분이 나쁘지 않게 상대의 부탁을 예쁘게 거절할 수 있는 몇 가지 간단한 방법을 소개해 드리겠습니다.
첫 번째, 쿠션어를 사용하는 방법입니다. 쿠션어는 상대가 감정적으로 동요되는 것을 최소화해 줍니다.
두 번째, 명확한 이유를 설명하는 단계입니다. 상대방이 납득하게 되어 반감이 줄어드는 효과가 있습니다.
"정말 그걸 해드리고 싶습니다만 그건 제 담당 업무가 아니라서요."
"제게 말씀을 해주셔서 감사합니다만 그 분야는 저도 해본 적이 없는 분야라서요."
"저도 마침 해보고 싶었던 일입니다만 제가 다음 주에 출장을 가게 돼서요."
세 번째, 대안을 제시하며 마무리합니다. 상대방은 해결책까지 제시하는 여러분에게 호감을 느낄 가능성이 큽니다.
"정말 그걸 해드리고 싶습니다만 그건 제 담당 업무가 아니라서요. 대신 그 업무를 담당하시는 분을 연결해 드려도 될까요?"
"제게 부탁을 해주셔서 감사합니다만 그 분야는 저도 해본 적이 없는 분야라서요. 대신 제가 해본 적이 있는 분야에 대해 도움을 드려도 될까요?"
"저도 마침 해보고 싶었던 일입니다만 제가 다음 주에 출장을 가게 돼서요. 돌아와서 해드려도 될까요?"
