CS쉐어링, '가인지 경영전략 컨퍼런스'에서 AI StandBy 선보여

CS(고객서비스) 전문기업 CS쉐어링(대표 임지은)이 '제12회 가인지 경영전략 컨퍼런스'에서 AI(인공지능) CS 솔루션 'AI StandBy(스탠바이)' 서비스를 선보였다고 4일 밝혔다.

가인지캠퍼스 주최의 경영전략 콘퍼런스는 각 산업의 최고경영자(CEO) 및 구성원이 모여 마케팅 전략과 비전을 논의하는 자리다. CS쉐어링은 자사의 CS 솔루션 및 성공 사례를 소개했다.

CS쉐어링이 이번 행사에서 선보인 AI StandBy는 CS 운영 효율성을 높이는 AI 솔루션이다. 이 솔루션은 24시간 고객 문의 대응 및 상담 가이드 제공 기능을 갖춰 기업의 운영 부담을 줄인다. 특히 AI 기술로 고객 응대 업무의 문제 해결 속도를 높이는 게 특징이다. 회사는 성수기 대량 문의 처리 및 상담 가이드 제공 기능을 통해 인력 교체에도 서비스 품질을 유지하는 솔루션의 적용 사례를 시연하기도 했다.

회사 관계자는 "소비재, 이커머스, 제조업 분야의 경영자들이 CS쉐어링 부스를 방문했다"며 "비용 절감을 넘어 고객 경험(CX)을 개선할 수 있는 AI 기반 고객 응대 전략을 소개했다"고 말했다. 이어 "더 많은 기업이 CS를 통해 고객 만족과 성과를 동시에 이룰 수 있도록 지원하겠다"고 덧붙였다.

CS쉐어링 부스 현장/사진제공=CS쉐어링

강진석 인턴기자