직원 평가 만족도, '명확한 기준'에 달려

[키플랫폼 - 오피스 리서치] 직장인 평가 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요소는?

[편집자주] 요즘 직장인들은 어떤 고민을 주로 하고, 어떤 회사 생활을 원할까요? 머니투데이 지식·학습 콘텐츠 브랜드 키플랫폼(K.E.Y. PLATFORM)이 SGI지속성장연구소가 진행하는 직장인 설문조사를 통해 그 고민과 기대를 함께 나누어 보고자 합니다.

직장인들은 평가에 있어 명확한 기준을 가장 중요하게 생각하는 것으로 나타났다.

SGI지속성장연구소가 이달 4일부터 8일까지 직장인 310명을 대상으로 실시한 평가 제도에 대한 설문조사 결과를 발표했다. 조사에 따르면 평가 제도가 마련돼 있다고 답한 직장인이 73.8%, 없다고 답한 경우가 10.8%로 우리나라 기업 10개 중 1개는 여전히 평가 제도를 갖추지 않은 것으로 드러났다.

평가 제도가 있다고 답한 응답자를 대상으로 평가 제도 만족의 이유를 묻는 질문에는 '평가 기준이 명확해서'가 24.6%로 가장 높게 나타났다. 명확한 기준에 이어서는 '평가 과정이 공정해서'(20.9%), '상사의 충분한 설명 때문에'(19.4%) 등이 주요 이유로 꼽혔다.

반대로 평가에 불만을 가지는 원인 역시 평가 기준에 대한 것이 가장 큰 비중을 차지했다. '평가 기준이 애매모호해서'(20.9%)가 1위로 나왔으며, '이미 결과는 정해져 있다고 생각해서'(17.9%), '공정하다고 생각하지 않아서'(16.7%) 등이 뒤를 이었다.

평가 제도에 대한 만족도는 직급에 따라 다르게 나타났다.

평가 제도의 만족도에 대해 물었을 때 '만족에 가깝다'는 40.1%, '불만에 가깝다'는 59.9%로 불만의 응답이 20% 더 많았다. 이를 다시 팀장과 팀원의 직급으로 나누어 분석하면 팀장은 만족이 45.2%, 불만이 54.8%로 나타난 반면, 팀원은 만족 36.1%, 불만 63.9%의 결과를 보였다. SGI지속성장연구소는 팀장들보다는 팀원들에게서 더 높은 만족 저하, 불만 상승의 기류가 있다고 설명했다.

평가 제도는 구성원들의 조직에 대한 애정에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 평가 제도가 있는 곳에서는 회사에 대한 애정이 '높은 편이다'가 80.5%, '낮은 편이다'가 19.5%로 나타난데 반해, 평가 제도가 없는 곳에서는 '높은 편이다'가 64.3%, '낮은 편이다'가 35.7%로 나타났다.

다만 이러한 평가 제도의 유무가 직무 만족으로 연결되는지는 않았다. '직무 만족으로 연결된다'에는 44.1%, '직무 만족과는 상관없다고 생각한다'는 답에는 55.9%가 답했다. SGI지속성장연구소는 "평가 제도가 있는 곳의 직장인들이 조직에 대해 느끼는 로열티도 더 높은 것으로 나타났다"며 "평가 제도는 직무에 대한 영향보다는 회사에 대한 만족 여부에 큰 영향을 미치는 요소임을 알 수가 있다"고 해석했다.

한편 이번 설문에서는 팀장이 팀원들보다 스스로를 과대평가한다는 점도 확인됐다.

평가 제도가 없다고 답한 사람들을 대상으로 '만일 평가 제도가 구축된다면 나는 어디에 해당하나'를 물었을 때 '상위그룹에 가깝다' 35.3%, '중간에 위치한다' 54.4%, '하위그룹에 가깝다' 10.3%의 순으로 나타났으며, 이를 팀장과 팀원으로 나누어 분석하면 '상위에 가깝다' 그룹은 팀장이 40.6%, 팀원 30.6%, '하위그룹에 가깝다' 그룹은 팀장 6.3%, 팀원 13.9%'의 답변이 나왔다.

SGI지속성장연구소는 "이번 설문에서 가장 큰 발견은 평가에 만족을 미치는 요소들과 평가에 불만을 일으키는 요소가 같다는 사실"이라며 "본 설문이 평가 제도의 만족과 불만에 가장 큰 영향을 미치는 평가 기준, 평가 과정, 피드백에 대한 기업들의 인식을 높이는 데 큰 공헌을 할 것으로 기대한다"고 말했다.

김상희 기자 ksh15@mt.co.kr