22년 만에 ‘자이’ 새단장… “공급자 관점 더이상 안 통해”

“자이 리브랜딩은 단순한 이미지 변화가 아닙니다.”

허윤홍 GS건설 대표이사(사진)가 22년 만에 새단장한 ‘자이’ 브랜드를 두고 수차례 강조한 말이다. 단순한 변화가 아닌 브랜드 자체에 대한 본질을 재정의했다는 게 그의 설명이다. 허 대표는 “공급자 관점 브랜드는 더이상 통하지 않는다”며 “기업 혼자 만들어 출시하는 단순함이 아니라가 고객과 임직원이 참여해 진정성 있는 브랜드가 돼야 한다”고 말했다.

GS건설은 18일 오전 서울 강남구 대치동 자이갤러리에서 ‘자이 리이그나이트’ 행사를 열고 자이의 새로운 로고와 브랜드 철학을 처음 선보였다. 이날 행사에는 허윤홍 대표이사와 김태진 사장 등 임원진들이 총출동해 회사 차원에서 신뢰회복과 함께 변화의 의지를 표출했다.

새로운 자이의 가장 큰 변화는 브랜드 방향성이 공급자 중심에서 고객 중심으로 완전히 바뀐 것이다. 지난 2002년 런칭한 자이는 ‘특별한 지성(eXtra Intelligent )’으로 공급자적 관점에서 자이가 중심이 되는 가치를 지향했다면, 새로운 자이는 ‘일상이 특별해지는 경험(eXperience Inspiration)’으로 고객의 삶에 대한 섬세한 통찰력으로 일상이 특별해지는 경험을 창조한다는 의미를 담았다.

허 대표는 “이번 리브랜딩은 고객에 초점을 맞춰 실체있는 변화 이끌었다”며 “지난 1년 간 혁신적인 노력을 브랜딩 과정에 녹여냈다”고 강조했다.

GS건설 자이 브랜드 리뉴얼은 고객에게 ‘최상의 주거 경험’을 제공하는 방법에 대한 고민에서 시작됐다. 2002년 출범 후 대한민국 대표 주거 브랜드로 성장한 자이가 22년이 지난 지금 어린시절부터 브랜드 아파트를 경험한 ‘아파트 키즈’들이 주 고객층으로 유입되고, 아파트가 단순한 주거공간을 넘어 정서적 만족감까지 충족시키는 곳으로 진화하고 있다는 데에서 이유를 찾았다. 

특히 브랜드 철학은 GS건설이 지난 7월 새 비전을 선포하며 목표가치로 삼은 ‘고객지향’과 ‘신뢰’에 기반한 것이다. 고객 만족을 최우선으로 대내외 신뢰를 구축하겠다는 GS건설의 의지가 브랜드 철학에도 반영된 것이다.

새로운 자이 브랜드는 네 가지 관점에 초점을 맞췄다. ▲고객을 향한 몰입 ▲섬세함 ▲특별함 ▲최상의 경험에 집중한다는 구상이다. 서아란 GS건설 DX/CX 혁신 담당 상무는 “고객의 삶을 바탕으로 앞선 주거환경을 만드는 것이 리브랜딩의 출발점이었다”며 “자이가 만들면 혁신이 시작된다는 고객 평가처럼 섬세함을 더욱 강조하는 브랜드로 거듭날 것”이라고 말했다. 이어 “고객 중심 공간을 기술적으로 완성해 지속가능한 경험과 시대를 앞선 특별함을 주겠다”고 덧붙였다.

새로워진 자이 로고는 기존의 곡선이 상징하는 우아하고 섬세한 이미지를 계승하면서 모던하고 간결한 직선 요소와 두께감을 더함으로써 강인하고 신뢰감 있는 이미지를 구축했다. 새로운 브랜드 색상의 경우 기존 자이 로고의 ‘피콕블루’는 계승하면서 좀 더 짙은 색상을 더해 깊어진 브랜드 정신을 그렸다.

자이 로고는 현재 시공중인 단지의 외벽과 문주에 적용되고, 이후 모든 아파트에 순차적으로 적용될 예정이다. 

허 대표는 “고객이 행복감을 느끼게 만드는 것이 자이 브랜드 핵심”이라며 “자이 리브랜딩은 새로운 시작이자 도전, 단순 변화가 아닌 혁신 밑거름으로 고객 협력사 상생과 협력의 브랜드로 만들 것”이라고 말했다.
정진수 동아닷컴 기자 brjeans@donga.com